Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del Responsable

Volkswagen de México, S.A. de C.V., marca comercial Porsche (en adelante Porsche) con domicilio en Autopista México Puebla km 116, colonia San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla, México, C.P. 72700, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

2. Finalidades del tratamiento de datos que recabamos

Los datos personales que recabamos de Usted los utilizaremos para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para el servicio y/o producto que solicita:

a. Finalidades primarias:


i. Para enviarle, información respecto a promociones eventos de la marca, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística, encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros procesos de calidad, y de prospección tendiente a dichas finalidades.
ii. Enviar publicidad de productos y servicios de la marca Porsche.
iii. Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar estudios de mercado.
iv. Para dar cumplimiento a la relación jurídica o a requerimientos legales o de autoridad.
v. Para contactarlo con la finalidad de realizar una encuesta de satisfacción para conocer su nivel de satisfacción e invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad.
vi. Contactarlos para llamados de revisión (Recall).
vii. Para realizar pruebas de manejo.
viii. Contactarlos para invitarlos a eventos de la marca Porsche.
ix. Contactarlo por diversos medios de comunicación (redes sociales, mensajes de datos, mensajes de texto, aplicación de whatsapp for business, correo electrónico, telefonía móvil y fija) para enviarle información respecto de la adquisición de bienes y/o servicios.
x. Contactarlo para validar la calidad de sus datos personales, es decir, validar que éstos sean exactos, completos, correctos y actualizados.
xi. Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o quejas.
xii. Mantener actualizados los registros de sus datos personales en los sistemas operados con la Red de Concesionarios de la marca Porsche
xiii. Para citas de servicio.

b. Finalidades secundarias:


i. Para enviarle información respecto a promociones, eventos de la marca, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia, estadística y de prospección tendiente a dichas finalidades.
ii. Para realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información y realizar estudios de mercado. iii. Para enviarle publicidad de productos y servicios de la marca Porsche.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales dé clic aquí y llene el formato correspondiente y envíelo a la siguiente dirección de correo electrónico: ProteccionDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

3. Datos personales que se recaban

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos las siguientes categorías de datos personales:
  • Datos de identificación
  • Datos de contacto
  • Datos laborales
  • Datos académicos
  • Datos patrimoniales y/o financieros
  • Datos sobre número de integrantes de la familia
  • Datos sobre necesidades del producto o servicio requerido
  • Datos de pasatiempos
Así mismo le informamos, que en algunas áreas de nuestro sitio web recabamos los siguientes datos cuando usted hace uso del chat en vivo, con la ayuda de nuestro Live Chat (donde usted puede comunicarse directamente con alguno de nuestros agentes vía mensajes de texto), su navegador transmitirá automáticamente los siguientes datos:
  • Hora y fecha de su acceso
  • Duración de su visita en nuestro sitio web
  • Tipo de navegador usado incluyendo versión
  • Sistema operativo usado
  • Cantidad de datos enviados
  • Tipo de eventos
  • Dirección IP (anónima)
Si también nos proporciona información personal vía Live Chat, esto es una decisión personal, nosotros no le solicitaremos ninguna información personal en ningún momento, la información ingresada por usted dentro de nuestro formulario Live Chat será almacenada en un servidor externo de uno de nuestros proveedores.

4. Comunicación y transferencia de datos personales

a. Comunicación


Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad:
Con nuestros proveedores: Agencias de publicidad, hosting, call center, organizadores de eventos, de atención al cliente, investigación de mercado y tecnologías de información
Le informamos que, para la comunicación de sus datos personales a los terceros arriba indicados, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, no requerimos de su consentimiento.

b. Transferencia de datos personales


Porsche podrá transferir dentro y fuera del país sus datos personales recabados a las siguientes personas, asimismo podrá transferir sus datos personales en los casos específicamente previstos en la Ley.
Transferencias sin necesidad de consentimiento: Para cumplir con las finalidades primarias establecidas en los puntos iv, vi, x, xi y xii, establecidas en el presente Aviso de Privacidad, Porsche podrá transferir sus datos personales recabados a las siguientes personas morales:
  • Empresas controladoras, filiales y subsidiarias del Grupo Volkswagen.
  • Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG.
  • Porsche Latin America, Inc.
  • Red de Concesionarios de la marca Porsche en la República Mexicana, autorizados por Volkswagen de México, S.A. de C.V.
Transferencias donde requerimos de su consentimiento: Para cumplir con las finalidades primarias establecidas en los puntos i, ii, iii, v, vii, viii, ix y xiii, y finalidades secundarias del presente Aviso de Privacidad, Porsche podrá transferir sus datos personales recabados, a las siguientes personas morales.
  • Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG.
  • Porsche Latin America, Inc.
  • Red de Concesionarios de la marca Porsche en la República Mexicana, autorizados por Volkswagen de México, S.A. de C.V.
  • Volkswagen Leasing, S.A. de C.V.
  • Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple
Le informamos que para las transferencias indicadas requerimos obtener su consentimiento. Si Usted no manifiesta su negativa al correo electrónico: ProtecciónDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx en un plazo de cinco días naturales haber aceptado el presente aviso de privacidad, entenderemos que nos lo ha otorgado.

5. Medios y Procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO

a. Medios


Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud (en adelante “La solicitud”) respectiva a través del siguiente medio: ProteccionDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx

b. Procedimiento


1. “La solicitud” deberá hacerse utilizando el formato de Porsche (Descargar “La Solicitud”). “La Solicitud” deberá estar debidamente cumplimentada y acompañada de la documentación que ahí se indica.
2. Si “La Solicitud” recibida es insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañen los documentos a que hace referencia “La Solicitud”, Porsche contará con un plazo de cinco días naturales siguientes de haber recibo “La Solicitud”  para requerirle a Usted por una sola vez que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, para lo cual Usted contará con plazo de diez días para atender el requerimiento contados a partir del día siguiente de haber de recibido el requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada “La Solicitud” correspondiente.
3. De estar debidamente cumplimentada “La Solicitud” y acompañada de la documentación ahí requerida, Porsche en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, Porsche comunicará al titular la determinación adoptada respecto de “La solicitud”.
4. De resultar procedente “La Solicitud” Porsche hará efectiva la determinación dentro de un plazo máximo de quince días contados a partir de notificación de la determinación.
5. Los plazos anteriormente mencionados podrán ser ampliados por un período igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
a) Protección de datos personales Volkswagen de México, S.A. de C.V.
b) Domicilio: Autopista México Puebla km 116, San Lorenzo Almecatla, Cuautlancingo, Puebla, México, C.P. 72700
c) Correo electrónico: ProteccionDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx

6. Medios y Procedimiento para revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, Usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio electrónico: ProteccionDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx conforme al procedimiento señalado en inciso b) del apartado 5 del presente Aviso de Privacidad.

7. Opciones y Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: Si Usted desea dejar de ser contactado para recibir publicidad o para efectos de mercadotecnia y/o prospección, puede hacerlo valer por medio del listado de exclusión de “Personas que no desean ser contactadas”. Para mayor información enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: ProteccionDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx
Asimismo, y de manera adicional, le informamos que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información en los siguientes medios: Registro Público para Evitar Publicidad, para mayor información consulte el portal de internet de la PROFECO.

8. Uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: (i) identificadores, (ii) nombre de usuario y contraseñas de una sesión, (iii) Región en la que se encuentra el usuario, (iv)Tipo de navegador del usuario, (v)Tipo de sistema operativo del usuario, (vi) Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario, (vii) Páginas web visitadas por un usuario, (viii) Búsquedas realizadas por un usuario, (ix) Publicidad revisada por un usuario, (x) Listas y hábitos de consumo en páginas de compras.
Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos del siguiente link.
Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: ProteccionDeDatosPersonalesVWM@vw.com.mx

9. Medio por el cual Usted puede conocer los cambios en el presente Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, mediante su publicación en nuestra página de internet.
V.3 Última actualización: 08.02.2021