Reclami relativi ai contratti di finanziamento con PFSI
Per qualsiasi contestazione inerente al contratto, il cliente può presentare un reclamo all'ufficio reclami di Porsche Financial Services Italia S.p.A. . Tale reclamo deve essere presentato per iscritto utilizzando a scelta del cliente i seguenti mezzi di comunicazione:
Posta ordinaria a : PFSI S.P.A. – Ufficio Reclami – Corso Stati Uniti, 35 35127 Padova PD
Fax indirizzato all'ufficio reclami al n. 049 6988155
Posta elettronica a: ufficioreclamiPFSI@porsche.it
Posta elettronica certificata a: ufficioreclamipfsi@legalmail.it
La nostra società risponderà entro 60 gg. dalla data di ricevimento del reclamo. Nel caso in cui il cliente non si ritenga soddisfatto della risposta oppure non abbia ricevuto riscontro al reclamo nei 60 gg. successivi dalla presentazione, il cliente prima di rivolgersi al giudice potrà adire l'Arbitro Bancario Finanziario. Nel caso in cui il reclamo si riferisca ad una richiesta di risarcimento, per poter ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario, tale importo non deve essere superiore ad Euro 100.000,00 .
Per meglio conoscere l'Arbitro Bancario Finanziario invitiamo il cliente a collegarsi al sito www.arbitrobancariofinanziario.it e/o scaricare l'opuscolo a disposizione.
Eventuali reclami riguardanti i servizi assicurativi collocati nell'ambito dell'offerta dei finanziamenti offerti da PFSI, potranno essere inoltrati per iscritto anche a: HDI Assicurazioni S.p.A. – Reclami e Procedure Speciali Via Abruzzi, 10 – 00187 ROMA, Fax: +39 06 4210 3583 - E-mail : reclami@pec.hdia.it
Per eventuali contestazioni scritte relative alla copertura per l'estensione di garanzia Porsche Approved Warranty, può utilizzare l'indirizzo info.it@realgarant.com oppure può inviare una lettera a Real Garant Versicherung AG, succursale italiana, Via E. Fermi 11/A, 37135 Verona.
In generale, qualora l'esponente non ritenga soddisfacente l'esito del reclamo oppure non riceva risposta entro 45 giorni, prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria potrà presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo.
Per maggiori informazioni sull'Arbitro Assicurativo, il cliente può visitare il sito https://www.arbitroassicurativo.org/ oppure consultare l'opuscolo disponibile nella sezione Assicurazione https://www.porsche.com/italy/accessoriesandservice/porschefinancialservices/insurance/.