Società coinvolte nell’assistenza ai clienti attuali e potenziali

Categorie di dati personali trattati

Con il Suo consenso facoltativo, tratteremo i Suoi dati personali effettuati nell’ambito dell’assistenza ai clienti attuali e potenziali presso la marca Porsche al fine di garantirle un supporto personalizzato e aderente ai Suoi interessi. Potremo trattare informazioni quali il Suo nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail o numero di telefono, ma anche altre informazioni riferite alla Sua persona, generate nel corso della nostra interazione con Lei. Nel prosieguo potrà trovare un riepilogo delle categorie di dati trattati nell’ambito della nostra interazione con Lei, quale nostro cliente attuale o potenziale, suddivisi per macro-attività di trattamento, che costituiscono quindi la base per poterle fornire un’assistenza personalizzata.

Servizi e attività precontrattuali (ad esempio in caso di configurazione del veicolo; richieste di brochure o altre informazioni; richieste di effettuare un test di guida)
- Dati di contatto e dati identificativi
- Altre informazioni necessarie a fornirle quanto richiesto

Contratto di acquisto e/o di noleggio e/o leasing di un veicolo
- Dati di contatto e dati identificativi
- Dati contrattuali
- Dati sul veicolo e sull'utilizzo dello stesso
- Dati bancari e rating nel merito creditizio
- Informazioni volontariamente fornite dall’interessato e necessarie alla conclusione del contratto

Vendita di ricambi e accessori / Porsche Lifestyle / Porsche Design / Porsche Tequipment / Porsche Classic
- Dati di contatto e dati identificativi
- Dati bancari

Ordine di assistenza/riparazione/manutenzione
- Dati di contatto e dati identificativi
- Dati contrattuali
- Dati sul veicolo e sull'utilizzo dello stesso
- Dati bancari e di solvibilità
- Indirizzo per eventuali verifiche di conformità sulle attrezzature di ricarica elettrica
- Dati raccolti nel corso delle verifiche

Eventi e manifestazioni
- Dati di contatto e dati identificativi
- Altri dati necessari per la partecipazione all’evento o manifestazione

Comunicazioni di marketing e profilazione
- Dati di contatto e dati identificativi
- Dati relativi a caratteristiche personali, interessi ed abitudini per i trattamenti a scopo di profilazione

Servizi My Porsche e Porsche Connect
- Dati dell'account utente Porsche ID, come dati di accesso, dati di contatto, dati di fatturazione ed eventualmente dati di localizzazione (ad es. fattura dettagliata delle transazioni di ricarica)
- Informazioni di identificazione (ad es. numero di identificazione del veicolo, ID del dispositivo e del sistema)
- Informazioni sull'autorizzazione, se il veicolo/dispositivo finale è abilitato per il rispettivo servizio

Assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali presso la marca Porsche

L'assistenza ai clienti attuali e potenziali è realizzata non solo dal Suo Partner Porsche di riferimento, altresì, a seconda dei casi, da Porsche Italia S.p.A., in qualità di importatore, da Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG, in qualità di produttore, ed eventualmente anche dalle società collegate nei settori dei servizi finanziari, della mobilità, dei servizi digitali e dei prodotti lifestyle (di seguito denominate “società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali” o “Porsche”). Al fine di garantire elevati standard di servizio e offrire al cliente e ai potenziali clienti un servizio di consulenza in linea con le proprie esigenze, le società del gruppo Porsche e il Concessionario agiscono rispetto al trattamento dei dati quali contitolari del trattamento (i "Contitolari del trattamento Porsche"), perseguendo tutti una finalità comune, vale a dire il completo soddisfacimento delle Sue richieste. Infatti, l’utilizzo di una piattaforma centrale condivisa, ci permette di fornirle l’assistenza necessaria direttamente presso il Concessionario di riferimento, evitando di essere indirizzato a un'altra società per vedere soddisfatte le Sue richieste. Naturalmente, l’accesso ai Suoi dati personali è consentito unicamente alle società contitolari che hanno effettivamente bisogno di accedere ai Suoi dati per tali scopi operativi. Per questo motivo, le società coinvolte hanno stabilito in un accordo ai sensi dell'articolo 26 del GDPR come sono ripartiti i rispettivi compiti e responsabilità nell’ambito del trattamento dei Suoi dati personali e chi sia tenuto ad adempiere a quali obblighi di protezione dei dati personali. In particolare, abbiamo determinato le modalità attraverso le quali garantire un livello adeguato di sicurezza, assicurare la possibilità di esercitare i diritti che Le spettano in qualità di interessato dal trattamento dei dati personali, l’adempimento, anche congiunto, degli obblighi di informazione in merito alla protezione dei dati personali e il monitoraggio dei potenziali incidenti che potrebbero comportare una violazione dei dati personali. A tal proposito, abbiamo inoltre stabilito modalità adeguate ad assicurare l’adempimento dei nostri obblighi di segnalazione e notifica. Porsche Italia è a Sua disposizione come punto di contatto centrale, con le modalità indicate al successivo paragrafo 5, e, in aggiunta, Lei ha la facoltà di far valere anche nei confronti degli altri contitolari del trattamento i Suoi diritti in relazione alle operazioni di trattamento gestite in regime di contitolarità. Qualora ci dovesse contattare, ci coordineremo ai sensi dell'accordo di cui all'articolo 26 del GDPR per rispondere alla Sua richiesta e garantire i Suoi diritti.

Assistenza personalizzata ai clienti attuali e potenziali (trattamenti di dati personali per finalità di marketing e profilazione da parte di Porsche)

Con il Suo consenso facoltativo al trattamento dei dati personali da parte di tutte le società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali (elencate al paragrafo 1) per entrambe le finalità di marketing e di profilazione (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR), i dati di contatto, i dati relativi alle attività di assistenza e i dati contrattuali (ad esempio, sugli acquisti, sui contratti di leasing o sui finanziamenti), le informazioni sui servizi, nonché i dati relativi agli interessi, ai veicoli e ai servizi o prodotti utilizzati verranno trattati dalle società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali, eventualmente anche in qualità di contitolari del trattamento (ai sensi dell’art. 26 del GDPR), per inviarle, attraverso i canali di comunicazione da lei indicati, informazioni e offerte personalizzate su veicoli, servizi e altri prodotti Porsche, inviti a eventi e a sondaggi di soddisfazione e sulle aspettative della clientela. Per l’esecuzione dei trattamenti di dati personali in questo contesto verrà creato un profilo cliente a Lei riferibile. In particolare, le categorie di dati personali trattati per il perseguimento delle finalità descritte nel presente paragrafo dipendono dalle informazioni (i) di volta in volta raccolte nell’ambito dell’esecuzione di ordini/contratti e/o richieste di assistenza tra Lei e le società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali o (ii) da Lei volontariamente fornite (ad esempio, durante una richiesta di assistenza presso i concessionari e/o centri assistenza Porsche o nell’ambito delle attività eseguite utilizzando il Suo profilo Porsche ID su My Porsche). Ove applicabile, in questo contesto potremmo trattare anche dati e informazioni ricevuti dai nostri partner commerciali (ad esempio, da compagnie assicurative) nell’ambito di ordini/contratti eseguiti in cooperazione con i medesimi. Inoltre, nella misura in cui siano stati da Lei liberamente prestati i relativi consensi, potremmo trattare Suoi dati personali provenienti anche da altre fonti, come dati relativi al comportamento di utilizzo del Suo veicolo o allo stato del medesimo, qualora tali informazioni siano a Lei riferibili (ad esempio, informazioni relative alle Sue abitudini di guida, ad identificativi univoci, dati di utilizzo, di analisi, relativi all’ambiente e al traffico, nonché dati di localizzazione e movimento) o sull’uso dei media digitali (ad esempio, relativi all’utilizzo del sito web). Ulteriori informazioni relative alla combinazione dei Suoi dati personali provenienti da diverse fonti sono disponibili nelle rispettive dichiarazioni di consenso. Al fine di offrire un’assistenza ai clienti sempre più entusiasmante quando entra in contatto con la marca Porsche e per rendere la comunicazione e l’interazione con Lei il più possibile personalizzata e attinente ai suoi interessi, i Suoi dati personali vengono utilizzati per analizzare le Sue preferenze e per la segmentazione della clientela. Pertanto, nell’ambito della gestione personalizzata dei clienti attuali e potenziali, le società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali potranno valutare, ad esempio, le Sue abitudini, i Suoi comportamenti di acquisto, le Sue preferenze e attitudini, elaborando i risultati della classificazione basata sui Suoi interessi e sul Suo grado di soddisfazione in relazione ai nostri prodotti. Le relative informazioni e i risultati di tali analisi vengono conservati nel suo profilo cliente e vengono successivamente utilizzati per personalizzare l’assistenza ai clienti attuali e potenziali. L'analisi dei Suoi interessi e l’associazione dei relativi esiti al Suo profilo cliente, in ogni caso, verrà effettuata al solo scopo di fornirle un’assistenza individuale e personalizzata e solo ed esclusivamente in presenza del Suo consenso facoltativo. In assenza di tali operazioni di trattamento, non sarà possibile offrirle l’assistenza personalizzata descritta nel presente paragrafo. Qualora decidesse liberamente di non prestare il Suo consenso per tali finalità, i Suoi dati personali verranno utilizzati dalle società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali, nell’ambito dell’esecuzione di misure generali di assistenza ai clienti attuali e potenziali, esclusivamente per effettuare valutazioni generali basate su dati aggregati e finalizzate all’ottimizzazione delle nostre offerte e dei nostri sistemi, allineandoli agli interessi generali della clientela. Tenga inoltre in considerazione che, con il Suo ulteriore e specifico consenso facoltativo, potremo trattare anche i dati relativi al Suo comportamento alla guida di una vettura Porsche, sullo stato della medesima o, ancora, sull'uso dei media digitali. Qualora abbia manifestato eventuali ulteriori consensi facoltativi al trattamento dei Suoi dati personali per una o più finalità ulteriori o qualora sussista un’altra valida base giuridica, tali dati potranno essere trattati anche per scopi ulteriori all’assistenza personalizzata ai clienti attuali e potenziali compatibili con la finalità originaria. Infine, La informiamo che, quando inviamo e-mail per l’assistenza personalizzata ai clienti attuali e potenziali, possiamo utilizzare le tecnologie in commercio come pixel di tracciamento o Click-Through-Link. Ciò ci consente di analizzare quali e-mail vengono recapitate, respinte e/o aperte, principalmente tramite tracking pixel. Potrebbe non essere possibile misurare integralmente il tasso di apertura delle nostre e-mail mediante pixel, se è stata disattivata la visualizzazione delle immagini nel programma di posta elettronica. In questo caso anche l'utente non potrà visualizzare integralmente l’e-mail. Tuttavia, per noi risulterà comunque possibile verificare se una singola e-mail è stata aperta o meno se clicca su link testuali o grafici nel corpo della e-mail. Utilizzando i link di tracciamento possiamo analizzare quali link nelle nostre e-mail vengono cliccati e trarre informazioni sugli interessi dei nostri utenti in relazione a determinati argomenti. Quando Lei effettua un clic su un link, avviene un passaggio attraverso un server di analisi, prima che venga caricata la pagina di destinazione. Sulla base dei risultati dell'analisi, potremo rendere le e-mail più pertinenti e mirate rispetto agli interessi degli utenti o impedirne l'invio. L'invio delle e-mail e le analisi del Suo comportamento in questo contesto avverrà solo se ha prestato il Suo consenso volontario all’assistenza personalizzata ai clienti attuali e potenziali (per le finalità di marketing e profilazione). In assenza di tali operazioni di trattamento, non sarà possibile offrirle l’assistenza personalizzata descritta nel presente paragrafo. Nell’ipotesi in cui Lei decida di non prestare il consenso al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing e profilazione da parte delle società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali, la possibilità di stipulare un contratto con il Titolare o con le altre società coinvolte non sarà in alcun modo compromessa né Lei subirà alcuna conseguenza pregiudizievole. Potrà in ogni caso liberamente e gratuitamente revocare il Suo consenso ed opporsi al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing e profilazione in qualsiasi momento, anche con riguardo a singole finalità (marketing o profilazione), senza alcuna conseguenza, facendone richiesta a Porsche Italia, con le modalità indicate al successivo paragrafo 5, o singolarmente a ciascuna delle società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali elencate al precedente paragrafo 1.

Diritti dell’interessato

In qualità di persona interessata dal trattamento dei dati, Lei ha il diritto di chiederci l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che la riguarda o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati. Nel dettaglio:

Diritto di accesso: ha il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguarda e in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali e alle informazioni specificate nell'articolo 15 del GDPR;

Diritto di rettifica e diritto alla cancellazione: ha il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che la riguardano senza ingiustificato ritardo. Tenuto conto delle finalità del trattamento, ha il diritto di ottenere l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa. Ha, inoltre, il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che la riguardano senza ingiustificato ritardo se sussiste uno dei motivi indicati dall'articolo 17 del GDPR;

Diritto di limitazione del trattamento: ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento quando ricorre una delle ipotesi indicate dall'articolo 18 del GDPR;

Diritto alla portabilità dei dati: se il trattamento dei Suoi dati si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con strumenti automatizzati, ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti.

Diritto di opposizione: ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che La riguardano ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f) (trattamento basato sul legittimo interesse), compresa la profilazione sulla base di tale disposizione. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Suoi dati personali effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto;

Revoca del consenso: se ci ha dato il consenso al trattamento dei Suoi dati, può revocarlo in qualsiasi momento con affetto immediato. Rimane inalterata la liceità del trattamento dei dati fino al momento della revoca;

Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo: ha il diritto di presentare un reclamo all'Autorità di controllo competente se ritiene che il trattamento dei Suoi dati violi la legge applicabile. Può contattare il Garante per la protezione dei dati personali ( https://www.garanteprivacy.it/) o la diversa Autorità di controllo dello Stato Membro dell'Unione Europea in cui Lei risiede o lavora;

Come contattarci: può contattarci gratuitamente per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei Suoi dati personali e per esercitare i Suoi diritti. La preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo privacy@porsche.it o per posta all'indirizzo sopra indicato al punto 1. Si assicuri di identificarsi chiaramente. Porsche Italia ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer - DPO), che è contattabile via posta all'indirizzo di Porsche Italia sopra indicato (alla c.a. del DPO) o via e-mail all'indirizzo privacy@porsche.it.

In alternativa, sarà possibile contattare ciascuna delle società coinvolte nell’assistenza congiunta ai clienti attuali e potenziali utilizzando gli indirizzi e i canali di comunicazione indicati al precedente paragrafo 1.

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Si applica l'ultima versione di questa Privacy Policy. Ultimo aggiornamento: 30.06.2025