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Beschwerdebearbeitung der Porsche Financial Services GmbH.

Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und sehen Beschwerden immer auch als eine Chance an, uns zu verbessern.

Eingegangene Beschwerden werden wir zeitnah bearbeiten und unvoreingenommen prüfen. Wenn wir diese nicht umgehend abschließen können und es eine weitere Bearbeitung erfordert, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung in der Regel bis zum Ende des darauffolgenden Arbeitstags. Soweit erforderlich, werden wir alle relevanten Beweismittel und Informationen zusammentragen und sorgfältig prüfen. Wird es im Verlauf des Bearbeitungsprozesses absehbar, dass eine direkte Antwort aufgrund erhöhtem Abstimmungsbedarf nicht zeitnah möglich ist, informieren wir Sie mit Hilfe eines Zwischenbescheids über die einhergehende Verzögerung. Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie von uns eine umfassende Antwort auf Ihr Anliegen, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen.

So können Sie uns kontaktieren:


Beschwerden können Sie grundsätzlich formlos per E-Mail oder postalisch per Brief an uns richten. Dazu bitten wir Sie, Ihre Beschwerde schriftlich über folgende Kontaktwege einzureichen:

per E-Mail: dialog.financial.services@porsche.de

per Post: Porsche Financial Services GmbH, Porschestraße 1, 74321 Bietigheim-Bissingen


Ihre Beschwerde nimmt das zentrale Beschwerdemanagement der Porsche Financial Services GmbH für die weitere Bearbeitung auf.

Diese Informationen benötigen wir:


Schildern Sie uns bitte möglichst konkret den zugrundeliegenden Sachverhalt Ihrer Beschwerde. Um Ihr Anliegen schnell recherchieren und beantworten zu können, helfen uns außerdem die folgenden Informationen:

Vollständiger Name

Porsche Vertragsnummer (soweit vorhanden), alternativ Kennzeichen des Fahrzeugs

Aktuelle Kontaktdaten (Anschrift, Telefonnummer und ggf. E-Mail-Adresse) für etwaige Rückfragen


Bitte beachten Sie, dass die Porsche Financial Services GmbH nur Beschwerden bearbeitet, welche sich auf die von unseren angebotenen Produkten und Leistungen beziehen. Wir bitten Sie darum, sich bei Problemen mit Ihrem Fahrzeug direkt an die Porsche Deutschland GmbH zu wenden.

Manchmal braucht es eine dritte Meinung.


Nicht immer lässt sich eine Lösung finden, mit der beide Seiten einverstanden sind. In diesem Fall haben Sie alternativ zur Einreichung einer zivilrechtlichen Klage immer die Möglichkeit, Ihre Beschwerde aufrechtzuerhalten und sich an den Ombudsmann der öffentlichen Banken, die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform oder die BaFin zu wenden.

Zuständig für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten.

Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Porsche Financial Services GmbH besteht für Sie die Möglichkeit, den Ombudsmann der öffentlichen Banken anzurufen (www.voeb.de). Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“ (beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands e.V. erhältlich). Die Beschwerde ist schriftlich an die Verbraucherschlichtungsstelle beim Bundesverband Öffentlicher Banken Deutschlands e.V., Postfach 110272, D-10832 Berlin, oder an ombudsmann@voeb-kbs.de zu richten. Die Porsche Financial Services GmbH ist verpflichtet, an einem solchen außergerichtlichen Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten teilzunehmen.

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform.

Die Europäische Kommission hat unter ec.europa.eu eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Verbraucher können die Plattform zur außergerichtlichen Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

Für den Verbraucherschutz zuständige Aufsichtsbehörde.

Für Sie besteht die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zu beschweren:

Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZRC 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn

Tel.: 0228 / 4108-0
Fax: 0228 / 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de

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