Società coinvolte nell’assistenza ai clienti attuali e potenziali

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germania
Informativa sulla Privacy: www.porsche.com/germany/privacy/

Responsabile della protezione dei dati:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Responsabile della protezione dei dati
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germania
Contatto: www.porsche.com/germany/privacy/contact/

Porsche Schweiz AG
Blegistrasse 7
6343 Rotkreuz
Informativa sulla Privacy: www.porsche.com/swiss/de/privacy

Porsche Financial Services Schweiz AG
Blegistrasse 7
6343 Rotkreuz
Informativa sulla Privacy:
www.porsche.com/swiss/de/privacy/

Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germania
Informativa sulla Privacy: https://terms.porsche.com/ch/it-CH/privacy

Responsabile della protezione dei dati:
Porsche Sales & Marketplace GmbH
Beauftragter für Datenschutz
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Germania
Informativa sulla Privacy: www.porsche.com/germany/privacy/contact/

Categorie di dati personali trattati

Con il Suo consenso facoltativo, tratteremo i Suoi dati personali effettuati nell’ambito dell’assistenza ai clienti attuali e potenziali presso la marca Porsche al fine di garantirle un supporto personalizzato e aderente ai Suoi interessi. Potremo trattare informazioni quali il Suo nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail o numero di telefono, ma anche altre informazioni riferite alla Sua persona, generate nel corso della nostra interazione con Lei. Di seguito trovate una panoramica delle categorie di dati rilevanti nell'ambito della nostra interazione con voi in qualità di clienti o potenziali clienti e che costituiscono quindi anche la base della relativa assistenza.

Servizi e attività precontrattuali (ad esempio in caso di configurazione del veicolo)

Dati relativi ai contratti di acquisto/veicoli

Dati relativi alla vendita di ricambi/accessori/ Porsche Lifestyle / Porsche Design / Porsche Tequipment / Porsche Classic

Ordine di assistenza/riparazione/manutenzione Dati di contatto e dati identificativi

Dati relativi a My Porsche e Porsche Connect

Dati relativi a eventi e manifestazioni

Assistenza congiunta a clienti e potenziali clienti presso Porsche

Le misure adottate nell'ambito dell'assistenza ai clienti e ai potenziali clienti (in particolare assistenza e supporto, attuazione dei requisiti legali, analisi delle esigenze, assistenza personalizzata tramite i canali di comunicazione desiderati) vengono eseguite dalle società sopra menzionate. Utilizzando una piattaforma centrale, evitiamo che le informazioni relative ai vostri prodotti, ai vostri dati di contatto e ai vostri interessi non siano disponibili presso il vostro referente Porsche e che, di conseguenza, possiate essere indirizzati ad un'altra società coinvolta. Ciò vale anche nel caso in cui cambi la società che gestisce il vostro Centro Porsche. Attraverso lo scambio e il confronto dei dati, garantiamo che possiate ricevere un'assistenza e una consulenza ottimali. Naturalmente, solo le società coinvolte che ne hanno necessità operativa hanno accesso ai vostri dati.

In determinati casi, l'assistenza congiunta a clienti e potenziali clienti può comportare una responsabilità congiunta. Per questo motivo, le società coinvolte hanno stabilito in un accordo come sono strutturati i rispettivi compiti e responsabilità nel trattamento dei dati personali e chi adempie a quali obblighi in materia di protezione dei dati. In particolare, è stato stabilito come raggiungere un livello di sicurezza adeguato e come garantire i diritti degli interessati e gli obblighi di informazione in materia di protezione dei dati. Porsche Schweiz AG Blegistrasse 7, 6343 Rotkreuz è a vostra disposizione come referente centrale insieme alle altre società coinvolte.

Assistenza personalizzata per clienti e potenziali clienti

Se avete fornito il vostro consenso volontario all'assistenza individuale dei clienti e dei potenziali clienti, i dati di contatto, i dati relativi all'assistenza e al contratto (ad es. relativi all'acquisto, al leasing o il finanziamento), informazioni di assistenza, nonché dati relativi a interessi, veicoli e servizi e prodotti utilizzati, saranno utilizzati dalle società coinvolte nell'assistenza congiunta a clienti e potenziali clienti per inviarvi informazioni e offerte personalizzate su veicoli, servizi e altri prodotti Porsche, inviti a eventi e sondaggi sulla soddisfazione e le aspettative attraverso i canali di comunicazione desiderati e per creare un profilo cliente individuale.

I dati concretamente utilizzati a tal fine dipendono dai dati raccolti sulla base di ordini, richieste e consulenze o da quelli forniti dall'utente (ad esempio durante un colloquio di consulenza presso il Centro Porsche o nell'ambito delle attività svolte con il proprio Porsche ID su My Porsche). I dati possono anche provenire da ordini o richieste d'ordine gestiti in collaborazione con partner (ad es. compagnie assicurative), dai quali riceviamo eventualmente le informazioni. Se sono state concesse le relative autorizzazioni, possono essere incluse anche altre fonti di dati. Questi possono essere dati provenienti dal veicolo (ad es. sul vostro comportamento di guida) o sull'utilizzo dei media digitali (ad es. sull'utilizzo del sito web). Maggiori informazioni sulla combinazione dei dati sono disponibili al momento della relativa autorizzazione. Al fine di offrire un'esperienza entusiasmante con il marchio Porsche e il suo servizio di assistenza e di rendere la comunicazione e l'interazione il più possibile personali e pertinenti, i dati citati vengono utilizzati per analisi delle esigenze e segmentazioni della clientela. Su questa base, nell'ambito dell'assistenza individuale ai clienti e ai potenziali clienti, le società coinvolte possono determinare, ad esempio, affinità, preferenze e potenzialità. Esempi di tali misure di personalizzazione dell'assistenza sono gli indicatori relativi ai vostri probabili interessi di prodotto e al vostro grado di soddisfazione. Le informazioni e i risultati delle analisi corrispondenti vengono memorizzati nel vostro profilo cliente e sono quindi disponibili per l'organizzazione dell'assistenza clienti e potenziali clienti. La valutazione personale e l'assegnazione a un profilo cliente avvengono solo se avete dato il vostro consenso volontario all'assistenza individuale dei clienti e dei potenziali clienti. Non viene offerta un'assistenza individuale dei clienti e dei potenziali clienti senza queste misure di ottimizzazione e personalizzazione.

Senza il vostro consenso, utilizziamo i dati sopra indicati nell'ambito dell'assistenza clienti e potenziali clienti solo per effettuare valutazioni generali sulla base dei dati aggregati di clienti e potenziali clienti, al fine di ottimizzare le nostre offerte e i nostri sistemi e di allinearli agli interessi generali. Si prega di notare che l'analisi dei dati dell'utente può avvenire anche al di là dell'assistenza ai clienti e ai potenziali clienti, sulla base del consenso specifico dell'utente o di un'altra base giuridica.

Quando inviamo e-mail per l'assistenza individuale ai clienti e ai potenziali clienti, utilizziamo tecnologie comunemente disponibili sul mercato, come pixel di tracciamento o link click-through. Ciò ci consente di analizzare quali e quanti messaggi e-mail vengono consegnati e/o respinti e/o aperti. Quest'ultima operazione viene eseguita in particolare tramite pixel di tracciamento. La misurazione del tasso di apertura delle nostre e-mail tramite pixel di tracciamento non è completamente possibile se avete disattivato la visualizzazione delle immagini nel vostro programma di posta elettronica. In questo caso, l'e-mail non vi verrà visualizzata completamente. Tuttavia, siamo ancora in grado di verificare se un'e-mail è stata aperta quando cliccate sui link di testo o grafici contenuti nell'e-mail. Utilizzando i link click-through, possiamo analizzare quali link vengono cliccati nelle nostre e-mail e dedurre quale interesse suscitano determinati argomenti. Quando clicchi sul link corrispondente, prima di accedere alla pagina di destinazione verrai reindirizzato al nostro server di analisi separato. Sulla base dei risultati dell'analisi, possiamo rendere le e-mail più pertinenti nell'ambito dell'assistenza individuale ai clienti e ai potenziali clienti, inviarle in modo più mirato o interromperne l'invio. L'invio di e-mail e la valutazione dell'utilizzo avvengono solo se avete dato il vostro consenso volontario all'assistenza individuale dei clienti e dei potenziali clienti. Non viene offerta un'assistenza individuale dei clienti e dei potenziali clienti senza la valutazione descritta ai fini dell'ottimizzazione.

Diritti dell’interessato

Per concludere, desideriamo informarvi sui vostri diritti in materia di protezione dei dati.

Diritto di informazione: Avete il diritto di ottenere informazioni sui dati personali da noi memorizzati.

Diritto di rettifica e diritto alla cancellazione: Potete richiederci la correzione di dati errati e, purché siano soddisfatti i requisiti di legge, la cancellazione dei vostri dati.

Diritto di limitazione del trattamento: Potete richiederci, purché siano soddisfatti i requisiti di legge, di limitare il trattamento dei vostri dati.

Portabilità dei dati: se il trattamento dei Suoi dati si basa sul consenso o su un contratto ed è effettuato con strumenti automatizzati, ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano e ha il diritto di trasmettere tali dati ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti.

Opposizione: avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati da parte nostra per motivi derivanti dalla vostra situazione particolare, nella misura in cui tale trattamento sia basato sulla tutela di interessi legittimi. Se esercitate il vostro diritto di opposizione, interromperemo il trattamento, a meno che non possiamo dimostrare motivi legittimi e imperativi per il proseguimento del trattamento che prevalgano sui vostri diritti e interessi.

Opposizione alla pubblicità diretta: qualora trattiamo i vostri dati personali per finalità di pubblicità diretta, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati da parte nostra per tale finalità. Qualora esercitiate il vostro diritto di opposizione, cesseremo il trattamento dei dati per tale finalità.

Revoca del consenso: se ci ha dato il consenso al trattamento dei Suoi dati, può revocarlo in qualsiasi momento con affetto immediato. Rimane inalterata la liceità del trattamento dei dati fino al momento della revoca;

Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo: Potete inoltre presentare un reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati (IFPDT) se ritenete che il trattamento dei vostri dati violi la legislazione vigente.

Come contattarci ed esercitare i propri diritti: Inoltre, in caso di domande relative al trattamento dei propri dati personali e ai propri diritti, è possibile contattarci gratuitamente. Si prega di rivolgersi ai recapiti sopra indicati delle rispettive società. Il referente centrale per il consenso, la revoca e le domande relative alla dichiarazione di consenso all'assistenza individuale dei clienti e dei potenziali clienti è Porsche Schweiz AG Blegistrasse 7, 6343 Rotkreuz - è sufficiente inviare un breve messaggio per posta o all'indirizzo contact@porsche.ch. Assicuratevi di fornirci un'identificazione univoca della vostra persona. In caso di revoca del consenso, potete anche scegliere il canale di contatto che avete utilizzato per fornire il consenso.