Nous, Porsche Suisse SA (ci-après "nous" ou "Porsche Suisse"), nous réjouissons de l'intérêt que vous portez à notre offre en ligne sur porsche.com/swiss (ci-après "l'offre en ligne"). Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Le traitement de vos données personnelles s'effectue exclusivement dans le cadre des dispositions légales en vigueur en matière de protection des données, notamment la loi fédérale sur la protection des données ("LPD") et le règlement général sur la protection des données ("RGPD") de l'Union européenne ("UE"). La mesure dans laquelle ces lois s'appliquent dépend de chaque cas particulier. Avec cette déclaration de protection des données, nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits en tant que personne concernée dans le cadre de l'offre en ligne. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles dans d'autres domaines, veuillez consulter la déclaration de protection des données spécifique correspondante.
Dans la mesure où nous renvoyons à cette déclaration de protection des données à partir de profils de médias sociaux externes, les explications suivantes ne s'appliquent que dans la mesure où le traitement est effectué dans notre domaine de responsabilité et dans la mesure où aucune indication plus spécifique et donc prioritaire sur la protection des données n'est mise à disposition dans le cadre de tels profils de médias sociaux.
1. Responsable et délégué à la protection des données
Le responsable du traitement des données au sens de la législation sur la protection des données est :
Porsche Suisse SA
Blegistrasse 7
6343 Rotkreuz
Schweiz
Si vous avez des questions ou des suggestions concernant la protection des données, n'hésitez pas à nous contacter comme suit :
Porsche Suisse SA
Blegistrasse 7
6343 Rotkreuz
Schweiz
Courrier électronique: datenschutz@porsche.ch
En ce qui concerne les traitements effectués dans le cadre de l'offre en ligne, nous sommes responsables conjointement avec la société du groupe Porsche AG mentionnée ci-dessous ("nous" désigne également cette société du groupe responsable conjointement dans la suite du texte). En ce qui concerne les processus communs, nous définissons conjointement les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel. Nous avons défini, dans un accord sur la responsabilité commune conformément à l'article 26 du RGPD, la manière dont les tâches et les responsabilités respectives sont organisées lors du traitement des données à caractère personnel et qui remplit quelles obligations en matière de protection des données. Nous avons notamment défini comment garantir un niveau de sécurité adéquat et vos droits en tant que personne concernée, comment nous pouvons remplir ensemble les obligations d'information en matière de protection des données et comment nous pouvons surveiller les incidents potentiels liés à la protection des données. Cela inclut également la manière dont nous pouvons garantir le respect de nos obligations de notification et d'information. Dans la mesure où vous vous adressez à nous, nous nous concerterons dans l'esprit de l'accord évoqué, conformément à l'article 26 du RGPD, afin de répondre à votre demande et de garantir vos droits en tant que personne concernée.
L'échange de données à caractère personnel entre les responsables conjoints du traitement s'effectue généralement dans le but de préparer et d'exécuter le contrat conclu avec vous, sur la base d'un consentement, ainsi que sur la base d'un intérêt légitime à la mise en œuvre efficace des traitements dans le cadre de la responsabilité conjointe.
Les sociétés du groupe conjointement responsables sont :
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Allemagne
Déclaration de protection des données: www.porsche.com/germany/privacy/
Vous pouvez joindre le délégué à la protection des données comme suit Datenschutzbeauftragter:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Beauftragter für Datenschutz
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Allemagne
Contact: www.porsche.com/germany/privacy/contact/
Porsche Suisse SA
Blegistrasse 7
6343 Rotkreuz
Déclaration de protection des données: https://www.porsche.com/swiss/fr/legal/privacy/
Porsche Financial Services Suisse SA
Blegistrasse 7
6343 Rotkreuz
Déclaration de protection des données :
www.porsche.com/swiss/fr/accessoriesandservices/porschefinancialservices/privacy/ www.porsche.com/swiss/fr/accessoriesandservices/porschefinancialservices/porschecarinsurance/performance/ www.porsche.com/swiss/fr/accessoriesandservices/porschefinancialservices/porschecard/services/
Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Allemagne
Déclaration de protection des données: https://terms.porsche.com/ch/fr-CH/privacy
Vous pouvez joindre le délégué à la protection des données :
Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Allemagne
Contact: www.porsche.com/germany/privacy/contact/
2. Objet de la protection des données
L'objet de la protection des données est la protection des données personnelles. Il s'agit de toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable (dite personne concernée). Il s'agit d'informations telles que le nom, l'adresse postale, l'adresse électronique ou le numéro de téléphone, mais aussi d'autres informations générées dans le cadre de l'utilisation de l'offre en ligne, en particulier des informations sur le début, la fin et l'étendue de l'utilisation ainsi que la transmission de votre adresse IP.
3. Objectifs et bases juridiques du traitement des données
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des objectifs et des bases juridiques du traitement des données dans le cadre de l'offre en ligne. Nous traitons les données personnelles en tout cas conformément aux dispositions légales, même si, dans certains cas, une autre base juridique que celle indiquée ci-après devait s'avérer pertinente.
La mise à disposition des données personnelles par vos soins peut être prescrite par la loi ou par un contrat ou être nécessaire à la conclusion d'un contrat. Nous vous indiquons séparément si vous êtes obligé de fournir des données personnelles et quelles seraient les conséquences possibles de leur non-fourniture (par ex. une perte de droits ou notre indication de ne pas pouvoir fournir la prestation demandée sans fournir certaines données). L'utilisation de l'offre en ligne est en principe possible sans enregistrement. L'utilisation de certains services et fonctions peut nécessiter un enregistrement préalable. Même si vous utilisez notre offre en ligne sans vous enregistrer, des données personnelles peuvent néanmoins être traitées.
3.1 Exécution des obligations contractuelles et précontractuelles
Nous traitons vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Le traitement des données est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Les finalités du traitement comprennent la possibilité d'utiliser nos produits et services spécifiques dans le cadre de l'offre en ligne. Veuillez à cet égard tenir compte des descriptions de ces produits et services dans le cadre de l'offre en ligne.
Dans le cas concret, il s'agit notamment des fonctions suivantes :
Commande du magazine/inscription à l'abonnement
Pour la commande d'un magazine ou d'un abonnement, par exemple le magazine Christophorus, les données suivantes sont demandées : civilité, prénom, nom de famille, adresse, adresse e-mail et, le cas échéant, données de paiement. En cas de paiement par carte de crédit, le numéro de la carte, la date de validité de la carte, le nom du titulaire et le numéro de vérification de la carte sont également collectés. Sur une base volontaire, vous pouvez en outre fournir d'autres informations ; celles-ci ne sont toutefois pas nécessaires à la réalisation et à l'exécution de la commande. Les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de la commande sont utilisées par nous pour l'exécution et le traitement des commandes effectuées et des opérations de paiement. Le responsable du traitement de vos données est l'entreprise mentionnée dans le processus de commande.
Chat en direct
Dans certains domaines de l'offre en ligne, nous proposons une prise de contact et des conseils par chat en direct. Le Live Chat vous permet de communiquer avec l'un de nos conseillers par messages textuels. Lorsque vous accédez au Live Chat et que vous l'utilisez, votre navigateur transmet automatiquement, au début de l'utilisation et pour des raisons techniques, les données suivantes, qui sont enregistrées par nos soins séparément des autres données que vous pouvez éventuellement nous transmettre : Date et heure de l'accès, durée de la visite de notre offre en ligne, type de navigateur web, y compris la version, système d'exploitation utilisé, quantité de données envoyées, type d'événement, adresse IP (abrégée/transformée). Si vous nous communiquez en outre d'autres données personnelles par le biais du Live Chat, cela se fait sur une base volontaire.
Enregistrement d'une configuration sous forme de passeport dans l'application Wallet
Une fois que vous avez configuré le modèle Porsche de votre choix dans le Car Configurator, vous pouvez utiliser un code QR ou un lien pour enregistrer la configuration choisie sous forme de passeport dans l'application Wallet de votre terminal (disponible sur les Systèmes iOS d'Apple et Android). Le passeport contient un code Porsche qui permet d'afficher à nouveau directement votre configuration dans le Car Configurator ou de la communiquer à votre conseiller dans un centre Porsche. L'utilisation de cette fonction ne nécessite pas d'enregistrement ou de connexion avec un profil d'utilisateur. La procédure peut être répétée pour d'autres configurations. Dans les paramètres au dos du passeport, vous pouvez décider si le passeport doit être mis à jour le cas échéant et si des notifications push peuvent vous être envoyées en rapport avec le passeport. Ces notifications push contiennent en principe des informations sur les mises à jour et les nouveautés relatives à votre configuration enregistrée. Pour chaque configuration, un autre passeport est proposé, que vous pouvez enregistrer. Veuillez noter que l'application Wallet nécessaire n'est pas proposée par Porsche AG et doit éventuellement être installée séparément. L'enregistrement du passeport s'effectue dans le cadre des fonctionnalités d'Apple iOS ou d'Android via un ID lié à l'appareil. Il ne nous est en principe pas possible de déterminer votre identité par le biais du passeport. Nous enregistrons à des fins statistiques la fréquence à laquelle les passeports sont enregistrés et supprimés avec certaines configurations. Nous traitons vos données personnelles afin de mettre à votre disposition les fonctions souhaitées. Le traitement des données s'effectue à cet égard sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Dans la mesure où vous nous avez donné votre accord, lors de l'enregistrement du passeport, pour utiliser les notifications push également pour d'autres offres de Porsche, le traitement des données s'effectue sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir en cliquant sur le lien de désinscription correspondant au dos du passeport. Dans la mesure où nous enregistrons la fréquence à laquelle les passeports avec certaines configurations sont sauvegardés et supprimés ou dans la mesure où nous orientons l'envoi d'autres offres en fonction de votre configuration afin de défendre nos intérêts dans le développement de produits et d'offres et dans la segmentation de la clientèle, par exemple par le calcul et l'évaluation des affinités, des préférences ainsi que des clients potentiels, le traitement des données s'effectue sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
ID Porsche
Nous proposons pour notre offre en ligne une procédure d'enregistrement et de connexion intégrant le Porsche ID. Ainsi, vous n'avez pas besoin de mémoriser de nouvelles données d'inscription pour notre offre en ligne. Le Porsche ID et le service correspondant sont mis à disposition par Porsche Sales & Marketplace GmbH ("PSM GmbH"). Vous trouverez les détails concernant l'enregistrement d'un compte utilisateur pour un Porsche ID dans la déclaration de protection des données de PSM GmbH.
Si vous décidez d'utiliser la procédure d'enregistrement et de connexion en intégrant le Porsche ID, vous serez redirigé vers le masque de connexion/d'inscription de PSM GmbH pour le Porsche ID. Vous vous y connectez avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le Porsche ID. Nous recevons alors un message de PSM GmbH nous indiquant que vous vous êtes inscrit avec succès et que l'enregistrement ou l'inscription à notre offre en ligne est terminé. Nous n'entrons pas nous-mêmes en contact avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de la Porsche ID. Dans le cadre de la procédure d'enregistrement et de connexion, vous pouvez confirmer à PSM GmbH que nous sommes autorisés à accéder aux données de profil de votre compte utilisateur Porsche ID. Cela s'applique alors également, le cas échéant, aux données de paiement qui y sont enregistrées. Ainsi, vous n'avez pas besoin de saisir ou de gérer à nouveau vos données de profil et, le cas échéant, vos données de paiement pour créer votre profil d'utilisateur pour notre offre en ligne (si, par exemple, votre adresse change). Inversement, les modifications des données de profil dans le compte d'utilisateur de notre offre en ligne sont également synchronisées dans votre compte d'utilisateur pour l'ID Porsche.
Le traitement des données dans le cadre de la procédure d'enregistrement et de connexion avec l'intégration du Porsche ID est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD, afin de vous enregistrer avec votre compte d'utilisateur pour notre offre en ligne ou de vous identifier lors de la connexion. Outre l'exécution de la procédure que vous souhaitez, nous avons intérêt à organiser le processus d'enregistrement et de connexion de manière efficace et confortable. Nous sommes responsables conjointement avec PSM GmbH et définissons ensemble les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de ce processus. Nous avons défini, dans un accord sur la responsabilité commune conformément à l'article 26 du RGPD, la manière dont les tâches et les responsabilités respectives sont organisées lors du traitement des données à caractère personnel et qui remplit quelles obligations en matière de protection des données. Nous avons notamment défini comment garantir un niveau de sécurité adéquat et vos droits en tant que personne concernée, comment nous pouvons remplir ensemble les obligations d'information en matière de protection des données et comment nous pouvons surveiller les incidents potentiels liés à la protection des données. Cela inclut également la manière dont nous pouvons garantir le respect de nos obligations de notification et d'information. Dans la mesure où vous vous adressez à nous, nous nous concerterons dans l'esprit de l'accord évoqué, conformément à l'article 26 du RGPD, afin de répondre à votre demande et de garantir vos droits en tant que personne concernée.
Processus d'inscription et création d'un profil utilisateur
Les informations obligatoires nécessaires à l'enregistrement et à la création d'un profil utilisateur sont marquées d'un « * » dans le champ de saisie correspondant. Il s'agit généralement au minimum des informations suivantes : civilité, prénom et nom, adresse postale et adresse e-mail. Sans ces informations obligatoires, l'enregistrement n'est pas possible. Lors de la création d'un profil utilisateur, vous avez la possibilité de fournir d'autres informations à titre facultatif, telles que les coordonnées de votre entreprise, votre profession, votre date de naissance, etc. Veuillez noter que ces informations ne sont pas nécessaires à l'inscription et que vous êtes seul(e) à décider si vous souhaitez nous les communiquer. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre entièrement à vos souhaits lors de l'utilisation de cette fonction. Nous utilisons les données que vous fournissez pour créer votre profil d'utilisateur et vous identifier lors de chaque connexion ultérieure. En fonction du service et de la fonction pour lesquels vous vous inscrivez, d'autres données, telles que la configuration du véhicule que vous avez choisie, peuvent être collectées et ensuite associées aux données de votre profil. Lors de l'utilisation des services et fonctions décrits en détail ci-dessous, d'autres données personnelles peuvent également être collectées et traitées (par exemple, les données de paiement lors de la passation de commandes) et, le cas échéant, transmises à des tiers (par exemple, les centres Porsche) afin de vous fournir ces services et fonctions.
3.2 Respect des obligations légales
Nous traitons vos données personnelles afin de respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Le traitement des données s'effectue sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. Ces obligations peuvent par exemple découler du droit commercial, fiscal, du blanchiment d'argent, du droit financier ou du droit pénal. Les finalités du traitement découlent de l'obligation légale concernée ; le traitement a généralement pour but de satisfaire aux obligations de contrôle et d'information de l'État.
3.3 Préservation d'intérêts légitimes
Nous traitons en outre vos données personnelles pour préserver des intérêts légitimes de notre part ou de tiers, dans la mesure où vos intérêts, qui exigent la protection de vos données personnelles, ne prévalent pas. Le traitement des données est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le traitement pour la sauvegarde d'intérêts légitimes a lieu aux fins suivantes ou pour la sauvegarde des intérêts suivants :
Le développement de produits, de services, de prestations et d'offres de prise en charge ainsi que d'autres mesures de gestion des opérations et des processus commerciaux;
Améliorer la qualité des produits, éliminer les erreurs et les dysfonctionnements, entre autres à l'aide de l'analyse des données des véhicules et des retours d'information des clients;
Traitement des données dans une plateforme centrale de prospection et de gestion de la clientèle, ainsi que dans des systèmes en amont et en aval, à des fins de fidélisation et de vente;
Analyse des besoins et segmentation de la clientèle, par exemple calcul et évaluation des affinités, des préférences ainsi que du potentiel des clients;
Traitement des demandes et des requêtes extracontractuelles;
Gérer les risques et coordonner des campagnes de rappel;
Vérification de la solvabilité par échange de données avec des agences de renseignements;
Garantie d'une action conforme au droit, prévention et protection contre les violations du droit (en particulier les délits), revendication et défense contre les prétentions juridiques, mesures de compliance internes et externes;
Assurer la disponibilité, le fonctionnement et la sécurité des systèmes techniques ainsi que la gestion technique des données;
Répondre et évaluer les demandes de contact et les réactions.
3.3.1 Récupération des données liées au Service en ligne
Lorsque vous accédez au Service en ligne, les données relatives à votre appareil et à votre utilisation du service sont traitées et conservées dans un fichier journal. Il s’agit, notamment, de données techniques telles que la date et l’heure d’accès, la durée de votre visite sur le service, le type d’appareil et le système d’exploitation utilisés, les fonctions utilisées, la quantité de données envoyées, l'adresse IP et l'URL de référence. Nous traitons ces données afin d’assurer le bon fonctionnement du Service, d’identifier et d’éliminer les défaillances. Ce faisant, l'intérêt poursuivi est celui d'assurer en permanence le fonctionnement technique. Nous n'utilisons pas ces données afin d’en extraire des informations sur votre personne.
3.3.2 Études et enquêtes
Dans le cadre du développement de nos produits, services et offres d’assistance, vous êtes susceptible d’être sélectionné pour participer à une étude ou à une enquête lorsque vous accédez à notre Service en ligne. La participation y est volontaire. Nous ne traitons vos données personnelles que si cela est nécessaire au lancement, à la mise en œuvre et à l'évaluation des résultats d’une étude ou d’une enquête, y compris au traitement ultérieur des résultats. Le traitement vise à générer des informations exploitables sur la satisfaction de chaque client, ainsi que sur les préférences générales et les idées des clients ou des prospects. Sur ce point, en plus des informations accompagnant la présente politique de confidentialité, veuillez consulter les descriptions de l’étude ou de l’enquête. Nous n'utilisons pas les données recueillies afin d’en extraire des informations sur votre personne ou votre identité. Les données concernant directement votre identité ne seront traitées que si vous les avez volontairement fournies dans le cadre de l’étude ou de l’enquête. Si une société autre que Porsche AG est responsable du traitement de vos données, ce point sera expressément indiqué. Nous sommes susceptibles de faire appel à des agences qui réaliseront les études et enquêtes en qualité de sous-traitant, sur la base d’instructions contraignantes (voir Section 8).
3.4 Consentement
Nous traitons vos données personnelles sur la base du consentement correspondant. Le traitement des données est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Si vous donnez votre consentement, celui-ci est toujours lié à un objectif ; les finalités du traitement découlent du contenu de votre déclaration de consentement. Vous pouvez révoquer à tout moment un consentement donné, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation.
3.5 Newsletter
Nous envoyons des newsletters après inscription, c'est-à-dire avec votre consentement. Les informations obligatoires nécessaires à l'inscription sont marquées d'un « * » dans le champ de saisie correspondant. Nous utilisons vos données uniquement pour l'envoi de notre newsletter. Vos données ne sont pas transmises à des tiers. Après votre inscription, vous recevrez d'abord un e-mail contenant un lien sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer que vous souhaitez recevoir la newsletter (« double opt-in »). Nous empêchons ainsi que quelqu'un d'autre ne s'inscrive à la newsletter en votre nom. Le responsable de la newsletter correspondante est indiqué dans l'e-mail de confirmation. Nous analysons par exemple les liens sur lesquels vous avez cliqué afin d'adapter la newsletter à vos intérêts individuels, ainsi que le moment où vous lisez la newsletter afin de pouvoir vous l'envoyer à l'heure qui vous convient le mieux. Nous enregistrons les inscriptions à la newsletter afin de pouvoir prouver le processus d'inscription et le consentement qui y est associé, conformément aux exigences légales. Aux fins de l'envoi de la newsletter et de l'analyse de l'utilisation, nous conservons vos données jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement ou jusqu'à ce que la newsletter soit définitivement supprimée. Le traitement aux fins de l'envoi de la newsletter et de l'analyse de l'utilisation repose sur la base juridique de l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. L'enregistrement de l'inscription et le traitement nécessaire des données que vous avez saisies lors de l'inscription sont donc effectués sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Vous pouvez révoquer à tout moment votre consentement à la réception de notre newsletter, par exemple en vous désabonnant de la newsletter. Vous trouverez un lien de désabonnement vous permettant d'exercer ce droit à la fin de chaque newsletter.
3.6 Changement d'affectation
Dans la mesure où nous traitons vos données personnelles au-delà du consentement correspondant ou d'une base juridique contraignante, pour une finalité autre que celle pour laquelle les données ont été collectées, nous tenons compte, conformément à l'article 6, paragraphe 4, du RGPD, de la compatibilité de la finalité initiale et de la finalité désormais poursuivie, de la nature des données personnelles, des conséquences éventuelles pour vous de la poursuite du traitement et des garanties de protection des données personnelles.
3.7 Profilage
Nous n'effectuons pas de prise de décision automatisée ou de profilage conformément à l'article 22 du RGPD. Un profilage n'est effectué que pour préserver nos intérêts légitimes comme décrit ci-dessus.
4. Autorisations d'accès dans le terminal
Dans la mesure où des fonctions de notre offre en ligne nécessitent l'octroi d'autorisations d'accès à votre terminal (par ex. accès aux données de localisation ou aux photos), l'octroi de ces autorisations est facultatif. Toutefois, si vous souhaitez utiliser les fonctions correspondantes, l'octroi des autorisations correspondantes est nécessaire, faute de quoi vous ne pourrez pas utiliser ces fonctions. Les autorisations restent actives tant que vous ne les avez pas réinitialisées dans votre terminal en désactivant le paramètre correspondant.
5. Cookies et technologies comparables
Dans le cadre de l'offre en ligne, nous utilisons des cookies et des technologies comparables qui servent à communiquer avec votre terminal et à échanger des informations enregistrées (ci-après dénommés globalement "cookies"). Ces cookies servent en premier lieu à rendre les fonctions de l'offre en ligne utilisables. Des exemples généraux dans lesquels l'utilisation de cookies est techniquement nécessaire dans ce sens sont l'enregistrement d'un choix de langue, de données de connexion ou d'une liste d'achats ou de favoris. En conséquence, nous pouvons utiliser des cookies techniquement nécessaires afin de permettre les traitements décrits au point 3.1 et de garantir le fonctionnement correct et sûr de l'offre en ligne. Le traitement des données est alors effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD, car il est nécessaire pour mettre en œuvre les fonctions que vous avez choisies ou pour préserver notre intérêt légitime au bon fonctionnement de l'offre en ligne.
Si nous devions en outre utiliser des cookies pour analyser l'utilisation de l'offre en ligne et pouvoir la cibler en fonction de vos intérêts et, le cas échéant, pour pouvoir vous proposer des contenus et des annonces basés sur vos intérêts, cela se ferait exclusivement sur la base de votre consentement volontaire conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous avez alors la possibilité de procéder à vos réglages correspondants via la gestion du consentement dans le cadre de l'offre en ligne. Vous pouvez à tout moment révoquer un consentement donné par ce biais avec effet pour l'avenir. Vous obtiendrez de plus amples informations sur les cookies et leur fonction en détail ainsi que sur les possibilités de réglage et de révocation directement dans les domaines correspondants de la gestion du consentement. Veuillez noter que nous ne mettons en principe la gestion du consentement à disposition dans le cadre de l'offre en ligne que si des cookies basés sur le consentement doivent être utilisés en plus des cookies techniquement nécessaires mentionnés ci-dessus.
Si vous ne souhaitez pas l'utilisation de cookies dans leur ensemble, vous pouvez également empêcher leur enregistrement en configurant votre terminal en conséquence. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies enregistrés dans les paramètres système de votre terminal. Veuillez noter que le blocage de certains types de cookies peut entraver l'utilisation de notre offre en ligne.
En outre, nous utilisons d'autres technologies qui, comme les cookies, garantissent la sécurité et la facilité d’utilisation du site Internet (p. ex. en évitant les abus ou en évaluant les données d’utilisation). Ces technologies diffèrent des cookies sur le plan technique, car elles ne stockent aucune information sur votre appareil ni n’accèdent à aucune des informations qui y sont conservées. Dans la mesure où ces technologies supplémentaires utilisent des données soumises à la loi sur la protection des données (p. ex. les adresses IP), nous traitons ces données conformément à l’article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD, en vue de mettre à disposition le site Internet, d’en assurer le bon fonctionnement, ainsi que d’identifier et d’éliminer les défaillances. Ce faisant, nous garantissons la pérennité du site Internet, nous en améliorons les performances et nous optimisons l’expérience utilisateur, conformément à notre intérêt. Lorsque vous accédez à notre site Internet, ces données sont traitées automatiquement. Faute de fournir ces données, vous ne serez pas en mesure d’utiliser notre site Internet. Nous n'utilisons pas ces données afin d’en extraire des informations sur votre personne ou votre identité.
6. Services tiers intégrés
Si, dans le cadre de notre offre en ligne, nous intégrons des services d'autres fournisseurs afin de vous proposer certains contenus ou fonctions (par ex. la lecture de vidéos ou la planification d'un itinéraire) et que nous traitons alors des données personnelles, cela se fait sur la base de l'article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD. En effet, le traitement des données est alors nécessaire pour mettre en œuvre les fonctions que vous avez choisies ou pour préserver notre intérêt légitime à une fonctionnalité optimale de l'offre en ligne. Dans la mesure où des cookies sont éventuellement utilisés dans le cadre de ces services tiers, les explications du point 5 s'appliquent. Veuillez également vous informer sur la déclaration de protection des données du fournisseur concerné en ce qui concerne les services tiers.
Les services d'autres fournisseurs que nous intégrons ou auxquels nous renvoyons sont mis à disposition par les tiers concernés. Les services tiers comprennent en principe également les offres d'autres sociétés du groupe Porsche AG et des centres Porsche. Nous n'avons en principe aucune influence sur le contenu et la fonction des services tiers et ne sommes en principe pas responsables du traitement de vos données personnelles par leurs fournisseurs, dans la mesure où les services tiers ne sont pas entièrement conçus sur notre ordre et ensuite intégrés par nos soins sous notre propre responsabilité. Dans la mesure où l'intégration d'un service tiers nous amène à établir des processus communs avec son fournisseur, nous définissons avec ce dernier, dans un accord sur la responsabilité commune conformément à l'article 26 du RGPD, comment les tâches et les compétences respectives sont organisées lors du traitement des données personnelles et qui remplit quelles obligations en matière de protection des données. Dans la mesure où des cookies doivent également être installés sur la base de votre consentement, vous obtiendrez de plus amples informations sur la responsabilité de l'installation de ces cookies ou des services tiers qui y sont éventuellement liés dans le domaine correspondant de la gestion du consentement.
Sauf indication contraire, les profils sur les médias sociaux sont en principe intégrés dans notre offre en ligne uniquement sous forme de lien vers les services tiers correspondants. Après avoir cliqué sur le lien texte/image intégré, vous serez redirigé vers l'offre du fournisseur de médias sociaux concerné. Après la redirection, des données personnelles sont éventuellement collectées directement par le fournisseur tiers. Si, pendant ce temps, vous êtes connecté à votre compte utilisateur du fournisseur de médias sociaux concerné, celui-ci peut, le cas échéant, attribuer les informations collectées lors de la visite concrète à votre compte utilisateur personnel. Si vous interagissez via un bouton "Partager" du fournisseur de médias sociaux concerné, ces informations peuvent être enregistrées dans le compte d'utilisateur personnel et, le cas échéant, publiées. Si vous souhaitez empêcher que les informations collectées soient directement attribuées à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur le lien texte/image intégré.
7. Sources et catégories de données en cas de collecte par des tiers
Nous traitons également des données personnelles que nous recevons de tiers ou de sources accessibles au public. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des sources concernées et des catégories de données obtenues à partir de ces sources:
Sociétés du groupe, centres Porsche et entreprises de service : informations sur les produits que vous utilisez et sur vos intérêts ;
Partenaires de coopération et prestataires de services : données de solvabilité des agences d'évaluation du crédit.
8. Destinataire des données personnelles
Au sein de notre entreprise, seules les personnes qui en ont besoin pour les objectifs mentionnés ont accès à vos données personnelles. Nous ne transmettons vos données personnelles à des destinataires externes que s'il existe une autorisation légale ou si nous avons votre consentement. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des destinataires concernés:
Sous-traitants : sociétés du groupe ou prestataires de services externes, par exemple dans les domaines de l'infrastructure technique et de la maintenance ainsi que du traitement des paiements, qui sont soigneusement sélectionnés et contrôlés. Les sous-traitants ne peuvent utiliser les données que conformément à nos instructions.
Les organismes publics: Autorités et institutions publiques, telles que les autorités fiscales, les parquets ou les tribunaux, auxquelles nous transmettons (ou devons transmettre) des données personnelles, par exemple pour remplir des obligations légales ou pour préserver des intérêts légitimes.
Entités privées: Sociétés du groupe, partenaires de coopération, prestataires de services (non liés par des instructions) ou personnes mandatées, comme par exemple les centres et les entreprises de service Porsche, les banques de financement, les agences de renseignements ou les prestataires de services de transport.
9. Service client et prospect
Vous trouverez ci-après de plus amples informations sur la protection des données dans le cadre de la mise en œuvre du service client et prospect chez Porsche. Les mesures décrites ont vocation à proposer une assistance axée sur le client et les parties intéressées.
9.1 Service client et prospect conjoint chez Porsche
Les mesures mentionnées au point 3 dans le cadre du service client et prospect (notamment : service et support, mise en œuvre des exigences légales, analyses des besoins, accompagnement individuel via les canaux de communication souhaités) ne sont généralement pas mises en œuvre seulement par le responsable du traitement. Les acteurs impliqués dans le service client et prospect sont, en plus du Centre (Service) Porsche responsable, Porsche Suisse en qualité d’importateur, la société Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG en qualité de fabricant et ses sociétés affiliées dans le domaine des services financiers et de mobilité, des services numériques et des produits de style de vie. Une liste à jour des sociétés concernées, avec leurs coordonnées, est disponible à l’adresse suivante : www.porsche.com/swiss/fr/legal/joint-customer-care/
Le recours à une plateforme centralisée permet d’éviter que votre interlocuteur Porsche doive vous orienter vers une autre société faute d’accès aux informations utiles sur vos produits, vos coordonnées et vos intérêts. C’est également un atout dans le cas où votre Centre (Service) Porsche change d’entité d’exploitation. Échanger et vérifier vos données nous permet de vous garantir le meilleur service et les meilleurs conseils possibles. Bien entendu, l’accès à vos données est réservé aux sociétés qui en ont réellement besoin à des fins opérationnelles.
Dans certains cas, le service client et prospect conjoint peut impliquer des opérations de contrôle conjoint. De ce fait, les sociétés concernées ont conclu un accord conforme à l’article 26 du RGPD. L’accord définit les différentes tâches et responsabilités des parties en matière de traitement des données à caractère personnel et établit à quelle partie incombent les différentes obligations relatives à la protection des données. Cet accord détermine notamment le niveau de sécurité approprié, la garantie de vos droits en tant que personne concernée, le respect conjoint de nos obligations d’information en vertu de la législation sur la protection des données, et la surveillance des incidents potentiels en matière de protection des données. Die Porsche Schweiz AG (Blegistrasse 7, 6343 Rotkreuz, datenschutz@porsche.ch) en s’ajoutant aux autres sociétés concernées, est à votre disposition en tant qu’interlocuteur privilégié.
9.2 Service client et prospect personnalisé
Dans la mesure où vous avez librement consenti à un accompagnement personnalisé en tant que client ou prospect, vos coordonnées, vos données d’assistance et de contrat (p. ex. données d’achat, de crédit-bail ou de financement), vos données de service, ainsi que les informations concernant vos intérêts, vos véhicules et les services et produits auxquels vous avez recours, seront utilisées par les entreprises concernées afin de vous envoyer des communications personnalisées (informations et offres concernant les véhicules, services et autres produits Porsche, invitations à des événements, enquêtes de satisfaction et questionnaires sur vos attentes) via les canaux souhaités.
Afin de personnaliser les mesures d’assistance client et prospect, nous vous créerons un profil client.
La nature précise des données utilisées à ces fins dépend des informations recueillies à partir de vos commandes et lors de nos échanges, ou bien fournies par vos soins (p. ex. lors d’une visite au Centre (Service) Porsche ou dans le cadre des actions réalisées avec votre compte Porsche ID sur l’application My Porsche). Ces données peuvent également provenir de commandes ou d’achats traités en collaboration avec nos partenaires (p. ex. des compagnies d'assurance), lesquels nous transmettent les informations correspondantes le cas échéant. Si vous avez donné votre consentement explicite, des données provenant d’autres sources peuvent également être incluses, notamment des données d’utilisation ou d'état du véhicule (p. ex. comportement de conduite, identification, données de base, d’utilisation, d'analyse, données environnementales et informations sur la circulation, données de localisation et de déplacement), ou encore des informations sur votre utilisation des outils numériques (p. ex. Internet). Des informations plus précises sur la fusion des données vous seront fournies avec la demande de consentement correspondante.
Afin de proposer une expérience de marque et de service client attractive avec Porsche, mais aussi de rendre les communications et interactions aussi personnalisées et pertinentes que possible, des analyses des besoins et une segmentation de la clientèle sont réalisées sur la base des données susmentionnées. Les sociétés impliquées dans le service personnalisé identifient ainsi les affinités, les préférences et le potentiel des clients et prospects. Entre autres métriques, on peut citer les scores de classification attribués aux produits susceptibles de vous intéresser, ainsi que votre niveau de satisfaction. Les informations et résultats d’analyse obtenus sont conservés dans votre profil client, et serviront à mieux adapter le service client et prospect. Vos informations personnelles ne seront analysées et associées à votre profil client que si cela se justifie dans le cadre du service client et prospect personnalisé. Le service client et prospect personnalisé est proposé exclusivement aux personnes ayant consenti à ces mesures d’optimisation et de personnalisation.
Au-delà des mesures individuelles liées à nos échanges directs avec vous, les informations susmentionnées seront exclusivement utilisées dans le cadre de mesures générales de service client et prospect, afin de mener des évaluations sur les données agrégées des clients et prospects en vue d’optimiser nos offres et nos systèmes et de les aligner sur l’intérêt général. Veuillez noter que les données relatives à votre comportement d’utilisation, à l’état du véhicule ou des véhicules qui vous sont associés, ou à votre utilisation des outils numériques peuvent également être utilisées à cette fin, sous réserve que vous y ayez consenti. Veuillez également noter que vos données peuvent également faire l’objet d’analyses en dehors du cadre du support client et prospect ; ce traitement sera mis en place sur la base d’un consentement exprès ou d’une autre base légale.
Les courriels que nous envoyons dans le cadre du service client et prospect personnalisé sont susceptibles de contenir des pixels de traçage ou encore des hyperliens. Ces technologies, couramment utilisées sur le marché, nous permettent de quantifier le nombre de courriels reçus, rejetés et/ou ouverts. L’analyse du nombre de courriels ouverts, en particulier, se fait à l’aide de pixels de traçage, ou « pixels espions ». Le taux d’ouverture de nos courriels ne peut être mesuré par ce moyen avec exactitude si vous désactivez l’affichage des images dans votre messagerie. Le cas échéant, le courriel que vous recevez ne s’affiche pas dans son intégralité. Cependant, il reste possible de déterminer qu’un courriel a été ouvert si vous cliquez sur un lien (sous forme de texte ou d’image) qu’il contient. Nous sommes en mesure d’identifier les liens sur lesquels cliquent les utilisateurs, et d’en déduire le niveau d’intérêt généré par certains sujets. En effet, lorsque vous sélectionnez un lien hypertexte, vous transitez via notre serveur d’analyse avant d’être redirigé vers la page cible. Les résultats de ces analyses nous permettent de proposer des courriels plus pertinents dans le contexte du service client et prospect personnalisé et de les envoyer de manière plus ciblée, voire d’éviter qu’ils soient envoyés. L’envoi de courriels et l’évaluation de leur utilisation sont soumis à votre libre consentement. Le service client et prospect personnalisé est proposé exclusivement aux personnes ayant consenti à l’évaluation précédemment décrite.
10. Traitement des données dans des pays tiers
En principe, vos données sont traitées dans l'Espace économique européen et en Suisse, notamment en Allemagne, en Roumanie, aux Pays-Bas et en Irlande. Il n'est toutefois pas exclu que vos données soient également traitées en dehors de ces pays. Nous renvoyons également au point 3 de la présente déclaration de confidentialité.
Si un transfert de données est effectué vers des organismes dont le siège ou le lieu de traitement des données ne se trouve pas en Suisse, dans un État membre de l'Union européenne, dans un autre État signataire de l'accord sur l'Espace économique européen ou dans un État pour lequel un niveau de protection des données adéquat a été constaté par une décision du Conseil fédéral suisse nous nous assurons avant le transfert que celui-ci est couvert par une autorisation légale, qu'il existe des garanties d'un niveau adéquat de protection des données en ce qui concerne le transfert de données (par exemple, par la conclusion d'accords contractuels, de réglementations reconnues par les autorités ou de règles internes contraignantes en matière de protection des données chez le destinataire) ou que vous ayez donné votre consentement explicite au transfert de données.
Dans la mesure où le transfert de données s'effectue sur la base de clauses de protection des données, de clauses standard de protection des données ou de règles internes contraignantes en matière de protection des données, vous pouvez obtenir auprès de nous une copie des garanties relatives à l'existence d'un niveau adéquat de protection des données en matière de transfert de données ou une indication de la disponibilité d'une copie des garanties. Veuillez utiliser à cet effet les informations fournies au point 1.
11. Durée de conservation, suppression
Nous conservons vos données personnelles dans la mesure où la loi nous y autorise, uniquement pendant la période nécessaire à l’accomplissement des finalités définies ou, si vous avez donné votre consentement, tant que vous ne l’avez pas retiré. Si nous disposons d'une autorisation légale à cet effet, nous ne conservons vos données personnelles qu'aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre les objectifs poursuivis ou tant que vous n'avez pas révoqué votre consentement. En cas d'opposition au traitement, nous supprimons vos données personnelles, à moins que la poursuite du traitement ne soit toujours autorisée par les dispositions légales. Nous supprimons également vos données personnelles si nous y sommes obligés pour d'autres raisons juridiques. En application de ces principes généraux, nous supprimons généralement vos données personnelles sans délai.
après la suppression de la base légale et dans la mesure où aucune autre base légale n'intervient (par exemple, délais de conservation en droit commercial et fiscal). Dans ce dernier cas, nous supprimons les données après la disparition de la base juridique;
lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins que nous poursuivons et qu'aucune autre base juridique n'intervient (par ex. délais de conservation en vertu du droit commercial et fiscal). Si tel est le cas, nous supprimons les données dès que la base juridique alternative n'existe plus.
12. Droits des personnes concernées
Droit d'accès: vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données que nous avons enregistrées à votre sujet.
Droit de rectification et d'effacement: vous pouvez nous demander de rectifier des données erronées et - dans la mesure où les conditions légales sont remplies - d'effacer vos données.
Limitation du traitement: vous pouvez nous demander - dans la mesure où les conditions légales sont remplies - de limiter le traitement de vos données.
Transmission des données: si vous nous avez fourni des données sur la base d'un contrat ou d'un consentement, vous pouvez, si les conditions légales sont remplies, exiger de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou nous demander de les transmettre à une autre personne responsable.
Opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement de vos données par nos soins, dans la mesure où celui-ci est fondé sur la sauvegarde d'un intérêt légitime. Si vous exercez votre droit d'opposition, nous cesserons le traitement, à moins que nous puissions prouver qu'il existe des raisons impérieuses et légitimes de poursuivre le traitement qui prévalent sur vos droits et intérêts.
Opposition à la publicité directe : si nous traitons vos données personnelles à des fins de publicité directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données par nos soins à cette fin. Si vous faites usage de votre droit d'opposition, nous cesserons le traitement à cette fin.
Révocation du consentement : si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez le révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir. La légalité du traitement de vos données jusqu'à la révocation n'en est pas affectée.
Droit de recours auprès de l'autorité de surveillance : vous pouvez en outre déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation en vigueur. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à l'autorité de surveillance compétente pour votre lieu de résidence ou votre pays ou à l'autorité de surveillance compétente pour nous.
Votre contact avec nous et l'exercice de vos droits : en outre, vous pouvez nous contacter gratuitement pour toute question relative au traitement de vos données personnelles et à vos droits en tant que personne concernée. Veuillez vous adresser à datenschutz@porsche.ch ou par courrier à l'adresse indiquée au point 1 ci-dessus. Veuillez vous assurer qu'une identification claire de votre personne nous est possible. En cas de retrait du consentement, vous pouvez également choisir la voie de contact que vous avez utilisée lors de la remise du consentement.
13. Version
La version la plus récente de cette déclaration de protection des données s'applique. Version du 30.11.2025.
*Ce document est traduit, la version originale allemande prévaut en cas de contradictions.