Obsługa klientów i potencjalnych klientów marki Porsche jest prowadzona głównie przez Porsche Centrum. Dane kontaktowe i informacje na temat ochrony danych znajdują się w informacjach dostarczonych przez odpowiednie Porsche Centrum.

Oprócz odpowiedniego Porsche Centrum, w obsługę klientów i potencjalnych klientów zaangażowani są Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG jako producent i inne spółki powiązane, a także lokalny importer. Dane kontaktowe tych firm przedstawiono na poniższej liście. Porsche Polska jest do Państwa dyspozycji jako centralny kontakt oprócz innych zaangażowanych spółek.

Dalsze informacje na temat ochrony danych w związku z obsługą klientów i potencjalnych klientów przedstawiono w dalszej części tej strony.

1. Zaangażowane spółki

Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Niemcy
Polityka prywatności: https://www.porsche.com/germany/privacy/

Inspektor Ochrony Danych:
Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG
Inspektor Ochrony Danych
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Niemcy
Kontakt: https://www.porsche.com/germany/privacy/contact/

Porsche Polska sp. z o.o.
ul. Towarowa 7
00-839 Warszawa
Polityka prywatności: https://www.porsche.com/poland/privacy/

Inspektor Ochrony Danych
Marta Wiśniewska
Porsche Polska sp. z o.o.
ul. Towarowa 7
00-839 Warszawa
Kontakt: daneosobowe@porsche.pl

Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Niemcy
Polityka prywatności: https://connect-store2.porsche.com/gb/en/t/privacy

Inspektor Ochrony Danych:
Porsche Sales & Marketplace GmbH
Porscheplatz 1
70435 Stuttgart
Niemcy
Kontakt: https://www.porsche.com/germany/privacy/contact/

Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
Grönerstraße 5
71636 Ludwigsburg
Niemcy
Polityka prywatności: https://shop.porsche.com/de/de-DE/v/PLX

Inspektor Ochrony Danych:
Porsche Lifestyle GmbH & Co. KG
Grönerstraße 5
71636 Ludwigsburg
Niemcy
Kontakt: datenschutz@porsche-design.de


2. Odpowiednie kategorie danych

Środki podejmowane przez Porsche w ramach obsługi klienta i potencjalnych klientów służą zapewnieniu wsparcia i informacji dostosowanych do Państwa zainteresowań. Obejmują one dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail lub numer telefonu, ale także inne informacje o Państwie generowane w trakcie naszej interakcji. Poniżej lista kategorii danych, które są istotne w związku z naszą interakcją z Państwem jako klientami lub potencjalnymi klientami i które w związku z tym stanowią również podstawę obsługi klientów i potencjalnych klientów.

Dane związane z usługami i działaniami poprzedzającymi zawarcie umowy (np. konfiguracja pojazdu)

Dane związane z umowami kupna/sprzedaży pojazdów

Dane związane ze sprzedażą części/akcesoriów/Porsche Lifestyle/Porsche Design/Porsche Tequipement/Porsche Classic

Dane związane ze zleceniami warsztatowymi/naprawczymi

Dane związane z usługami My Porsche i Porsche Connect

Dane związane ze zdarzeniami i działaniami

3. Wspólna obsługa klientów i potencjalnych klientów w Porsche

Środki wymienione w zakresie wsparcia klientów i potencjalnych klientów (w szczególności obsługa i wsparcie, wdrażanie wymogów prawnych, analizy potrzeb, indywidualna obsługa klientów za pośrednictwem pożądanych kanałów komunikacji) są podejmowane przez wyżej wymienione spółki. Korzystając z jednej scentralizowanej platformy, unikamy sytuacji, w których informacje o produktach, dane kontaktowe i Państwa zainteresowania nie byłyby dostępne dla Państwa osoby kontaktowej w Porsche i w związku z tym musielibyście Państwo zostać skierowani do innej ze spółek. Ma to również zastosowanie w przypadku zmiany podmiotu prowadzącego Porsche Centrum. Wymieniając się danymi i je weryfikując, zapewniamy najlepszą możliwą obsługę i doradztwo. Jest rzeczą oczywistą, że dostęp do Państwa danych mają tylko te zaangażowane spółki, które faktycznie potrzebują do nich dostępu do celów operacyjnych.

Wspólna obsługa klientów i potencjalnych klientów może w niektórych przypadkach prowadzić do wspólnej kontroli (współadministrowania). Z tego powodu zaangażowane firmy określiły w umowie zgodnie z art. 26 RODO sposób zorganizowania odpowiednich zadań i obowiązków w zakresie przetwarzania danych osobowych oraz który podmiot wypełnia poszczególne obowiązki w zakresie ochrony danych. W szczególności określono, w jaki sposób można osiągnąć odpowiedni poziom bezpieczeństwa i jak można zagwarantować realizację praw osób, których dane dotyczą, oraz spełnienie obowiązków informacyjnych w zakresie ochrony danych. Porsche Polska jest do Państwa dyspozycji jako centralny kontakt oprócz innych zaangażowanych spółek.

4. Indywidualna obsługa klientów i potencjalnych klientów

W zakresie, w jakim wyrazili Państwo dobrowolną zgodę na indywidualną obsługę klienta i potencjalnego klienta, dane kontaktowe, dane dotyczące wsparcia i umowy (np. dotyczące zakupów, leasingu lub finansowania), informacje serwisowe, a także dane dotyczące Państwa zainteresowań, i używanych pojazdów, usług lub produktów będą wykorzystywane przez spółki zaangażowane we wspólną obsługę klienta i potencjalnego klienta do wysyłania przygotowanych specjalnie dla Państwa informacji i ofert dotyczących pojazdów, usług i innych produktów Porsche, zaproszeń na wydarzenia oraz ankiet dotyczących satysfakcji i oczekiwań za pośrednictwem wybranych przez Państwa kanałów komunikacji, oraz do tworzenia indywidualnego profilu klienta.

Konkretne dane wykorzystywane w tym celu zależą od informacji zebranych na podstawie zamówień i konsultacji lub przekazanych przez Państwa (np. podczas konsultacji w Porsche Centrum lub podczas Państwa działań w ramach identyfikatora Porsche ID w serwisie My Porsche). Dane mogą również pochodzić z zamówień lub zakupów, które są przetwarzane we współpracy z partnerami (np. firmami ubezpieczeniowymi) i od których następnie otrzymujemy ewentualne informacje. Inne źródła danych również mogą zostać uwzględnione, o ile udzielili Państwo odpowiednich pozwoleń. Mogą to być dane z pojazdu (np. dotyczące Państwa stylu jazdy) lub dane na temat korzystania z mediów cyfrowych (np. korzystania ze strony internetowej). Bardziej szczegółowe informacje na temat łączenia danych zostaną przekazane w momencie, gdy zostaną Państwo poproszeni o wyrażenie odpowiedniej zgody.

Wyżej wymienione dane wykorzystuje się do analizy potrzeb i segmentacji klientów, aby oferować inspirujące doświadczenia związane z marką i obsługą klienta Porsche, i uczynić komunikację i interakcję jak najbardziej dostosowaną i adekwatną dla klienta. Na tej podstawie zaangażowane spółki mogą na przykład określać powiązania, preferencje i potencjały w ramach indywidualnej obsługi klientów i potencjalnych klientów. Przykładami takich środków indywidualizacji są numery klasyfikacyjne dotyczące Państwa prawdopodobnego zainteresowania produktem i Państwa satysfakcji. Odpowiednie informacje i wyniki analiz są przechowywane w profilu klienta, a następnie dostępne do indywidualnej konfiguracji obsługi klienta i potencjalnych klientów. Analiza osobista i indywidualne przyporządkowanie w profilu klienta nastąpią tylko wtedy, gdy wyraziliście Państwo swoją dobrowolną zgodę na indywidualną obsługę klienta i potencjalnego klienta. Bez tych środków optymalizacji i personalizacji nie oferuje się indywidualnej obsługi klientów i potencjalnych klientów.

W przypadku braku Państwa zgody będziemy wykorzystywać wyżej wymienione dane wyłącznie w kontekście obsługi klientów i potencjalnych klientów w celu przeprowadzania ogólnych ocen opartych na zagregowanych danych klientów i potencjalnych klientów w celu optymalizacji naszych ofert i systemów oraz dostosowania ich do nadrzędnych interesów. Informujemy, że Państwa dane mogą być również oceniane poza zakresem wsparcia dla klientów i potencjalnych klientów; wówczas będzie to odbywać się na podstawie Państwa wyraźnej zgody lub innej podstawy prawnej.

Kiedy wysyłamy wiadomości e-mail w celu indywidualnej obsługi klientów i potencjalnych klientów, możemy korzystać ze standardowych technologii rynkowych, takich jak piksele śledzące lub linki do kliknięć. Pozwala nam to analizować, które lub ile wiadomości e-mail zostało dostarczonych, odrzuconych i/lub otwartych. Ostatnia czynność odbywa się w szczególności za pomocą pikseli śledzących. Pomiar wskaźnika otwarć naszych wiadomości e-mail za pomocą pikseli śledzących nie jest w pełni możliwy, jeśli wyłączyliście Państwo wyświetlanie obrazów w swoim programie pocztowym. W takim przypadku wiadomość e-mail nie zostanie wyświetlona w całości. Nadal jednak możemy śledzić, czy wiadomość e-mail została otwarta, jeśli klikniecie Państwo łącza tekstowe lub graficzne w wiadomości e-mail. Korzystając z linków do kliknięć, możemy przeanalizować, które linki w naszych e-mailach są klikane i wywnioskować, jakie jest zainteresowanie określonymi tematami. Po kliknięciu odpowiedniego linku jesteście Państwo prowadzeni przez nasz oddzielny serwer analityczny przed wywołaniem strony docelowej. Na podstawie wyników analizy możemy sprawić, że e-maile będą bardziej dostosowane do indywidualnej obsługi klientów i potencjalnych klientów, wysyłać je w bardziej ukierunkowany sposób lub zapobiegać ich wysyłaniu. Wysyłanie wiadomości e-mail i ocena ich wykorzystania nastąpią tylko wtedy, gdy wyrazicie Państwo dobrowolną zgodę na indywidualną obsługę klientów i potencjalnych klientów. Bez tych środków optymalizacji i personalizacji nie oferuje się indywidualnej obsługi klientów i potencjalnych klientów.

5. Prawa osób, których dane dotyczą

Na koniec chcielibyśmy Państwa poinformować o Państwa prawach wynikających z przepisów o ochronie danych.

Prawo dostępu: Macie Państwo prawo do otrzymywania informacji o przechowywanych przez nas Państwa danych osobowych.

Prawo do sprostowania i usunięcia danych: Możecie Państwo zażądać od nas poprawienia nieprawidłowych danych oraz, jeśli spełnione są wymogi prawne, usunięcia Państwa danych.

Ograniczenie przetwarzania: Możecie Państwo zażądać, abyśmy ograniczyli przetwarzanie Państwa danych, pod warunkiem spełnienia wymogów prawnych.

Możliwość przenoszenia danych: Jeśli podaliście nam Państwo dane na podstawie umowy lub zgody, możecie, jeśli spełnione są wymogi prawne, zażądać, aby dane, które nam Państwo podali zostały przekazane w ustrukturyzowanym, powszechnym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie, lub abyśmy przekazali je innemu administratorowi.

Sprzeciw: Macie Państwo prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania przez nas danych w oparciu o realizację uzasadnionych interesów z przyczyn wynikających z Państwa szczególnej sytuacji. Jeśli skorzystacie Państwo z prawa do sprzeciwu, zaprzestaniemy przetwarzania danych, chyba że będziemy w stanie udowodnić istotne powody dalszego przetwarzania danych zasługujące na ochronę, które przeważają nad Państwa prawami i interesami.

Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego: Jeśli przetwarzamy Państwa dane osobowe w celu marketingu bezpośredniego, macie Państwo prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania przez nas Państwa danych w tym celu. Jeśli skorzystacie Państwo z prawa do sprzeciwu, zaprzestaniemy przetwarzania Państwa danych w tym celu.

Wycofanie zgody: Jeśli wyraziliście Państwo zgodę na przetwarzanie Państwa danych osobowych, możecie ją w każdej chwili wycofać ze skutkiem na przyszłość. Zgodność z prawem przetwarzania Państwa danych do chwili wycofania zgody pozostaje zachowana.

Prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego: Jeśli uważacie Państwo, że przetwarzanie Państwa danych narusza obowiązujące prawo, możecie również złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego. Możecie Państwo skontaktować się z organem nadzorczym właściwym dla Państwa miejsca zamieszkania lub kraju lub z organem nadzorczym właściwym dla nas.

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Kontakt - UODO
e-mail: ­kancelaria@uodo.gov.pl
telefon: 22 531-03-00


Kontakt z nami i korzystanie z przysługujących Państwu praw: Ponadto możecie Państwo skontaktować się z nami bezpłatnie w przypadku pytań dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych i Państwa praw (jako osób, których dane dotyczą), o których mowa w tej Sekcji. Prosimy o kontakt pod adresem daneosobowe@porsche.pl lub listownie na adres podany w Sekcji 1. Prosimy o upewnienie się, że Państwa wiadomość pozwoli nam na weryfikację Państwa tożsamości. W przypadku odwołania zgody możecie Państwo alternatywnie wybrać metodę kontaktu, z której korzystaliście w momencie wyrażania zgody.