Nous, la société Porsche France SAS (ci-après dénommé « nous » ou « Porsche France »), sommes heureux de l’intérêt que vous portez à notre Service en ligne https://www.porsche.com/france/ (ci-après le « Service en ligne »). Le respect de votre vie privée est pour nous une priorité absolue. À ce titre, nous mettons tout en œuvre pour protéger et assurer un traitement confidentiel de vos données à caractère personnel. Vos données à caractère personnel sont traitées dans le strict respect du cadre réglementaire applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (ci-après le « RGPD »). La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur le traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que sur vos droits, en qualité de personne concernée, dans le cadre de Service en ligne. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données à caractère personnel dans d’autres cadres, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité afférente.

Si des références à la présente politique de confidentialité sont faites à partir de profils de médias sociaux externes, les explications suivantes s’appliquent exclusivement dans la mesure où le traitement se fait dans notre domaine de responsabilité, et où aucune information plus spécifique, donc préalable, concernant la protection des données n’est fournie sur lesdits médias sociaux.

1. Responsable du traitement et délégué à la protection des données

Le responsable du traitement des données, au sens de la législation applicable en matière de protection des données, est :

Porsche France SAS
25-29 quai Aulagnier
92600 Asnières-sur-Seine
France
Contact : rgpd@porsche.fr

Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou si vous souhaitez nous faire part de suggestions en matière de protection des données. Les coordonnées de notre délégué à la protection des données sont les suivantes :

Porsche France SAS
Responsable de la protection des données
25-29 quai Aulagnier
92600 Asnières-sur-Seine
France
Contact : rgpd@porsche.fr

Nous et les sociétés du groupe Porsche AG énumérées ci-dessous assumons la responsabilité conjointe du traitement des données dans le cadre du Service en ligne (par conséquent, « nous » au sens de la présente déclaration de protection des données désigne également lesdites sociétés du groupe conjointement responsables). Dans le cadre de ces processus conjoints, les finalités et les moyens du traitement sont déterminés conjointement par nos soins. Dans un accord sur la responsabilité conjointe, conformément à l’article 26 du RGPD, nous et les sociétés concernées du groupe avons défini les différentes tâches et responsabilités de traitement des données à caractère personnel et établi à quelle partie incombent les différentes obligations de protection de ces données. Cet accord détermine, notamment, le niveau de sécurité approprié, la garantie de vos droits en tant que personne concernée, le respect conjoint de nos obligations d’information en vertu de la législation sur la protection des données, et la surveillance des incidents potentiels en matière de protection des données. Il détermine également le respect des obligations de reporting et de notification. Dans le cas où vous nous contacteriez, nous nous coordonnerons, en vertu de l’accord mentionné précédemment et conforme à l’article 26 du RGPD, afin de répondre à votre demande et de garantir le respect de vos droits en qualité de personne concernée.

2. Objet de la protection des données

La protection des données porte sur les données à caractère personnel. Les données à caractère personnel désignent l’ensemble des informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable (appelée personne concernée dans la réglementation). Ces informations incluent le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique ou le numéro de téléphone, ainsi que tout renseignement obtenu dans le cadre de l’utilisation du Service en ligne, en particulier concernant le début, la fin et la durée de cette utilisation, et votre adresse IP transmise.

3. Finalités et bases juridiques du traitement des données

Vous trouverez ci-après un aperçu des finalités et des fondements juridiques du traitement des données. Nous traitons les données personnelles conformément aux exigences légales, et ce dans tous les cas, même si, dans des cas individuels, une base juridique différente de celle indiquée ci-dessous pourrait être utilisée.

Vous pouvez être tenu, par la loi ou par contrat, de fournir des données à caractère personnel. Ces données peuvent également être nécessaires pour conclure un contrat. Vous recevrez un message dédié pour vous informer de l’obligation de fournir des données à caractère personnel, ainsi que des conséquences auxquelles vous vous exposez si vous ne fournissez pas ces données (p. ex. perte de créance, décision de notre part de ne pas fournir le Service sollicité en l’absence de certaines informations). Le recours au Service en ligne est possible sans inscription. L’utilisation de certaines fonctions peut nécessiter une inscription préalable. Même si vous utilisez le Service en ligne hors inscription, vos données à caractère personnel restent susceptibles d’être traitées.

3.1 Exécution d’un contrat et mesures précontractuelles

Nous traitons vos données personnelles si ce traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat dont vous êtes l’une des parties ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Le traitement des données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Les finalités possibles incluent la possibilité pour vous d’utiliser nos produits et services spécifiques, dans le cadre du Service en ligne. Sur ce point, en plus de la présente déclaration de protection des données, nous vous invitons à consulter les descriptions des produits et services.

Les fonctions pertinentes incluent entre autres les fonctions suivantes :

Certaines données doivent obligatoirement être fournies pour l’inscription. Les données requises pour l’inscription et la création d’un profil utilisateur sont signalées par un astérisque (*) associé à la zone de saisie : civilité, nom et prénom, adresse postale et adresse électronique. Au moment de créer un profil utilisateur, vous pouvez fournir volontairement des informations complémentaires, notamment les coordonnées de votre entreprise, votre profession, votre date de naissance, etc. Notez que ces informations ne sont pas nécessaires à l’inscription, et la décision de nous les transmettre vous revient exclusivement. Dans le cas où vous ne nous fourniriez pas ces informations, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de répondre totalement à vos souhaits dans le cadre de l’utilisation de cette fonctionnalité. Nous utiliserons les données fournies par vos soins afin de créer votre profil utilisateur et de vous identifier à chaque connexion ultérieure. Selon la fonctionnalité pour laquelle vous vous inscrivez, d’autres données peuvent être recueillies et liées à votre profil, p. ex. la configuration de véhicule que vous avez choisie. D’autres données à caractère personnelles peuvent également être recueillies, traitées (p. ex. des données de paiement en cas de commande) et, si nécessaire, transmises à des tiers (p. ex. les Centres Porsche) lorsque vous utilisez les fonctions détaillées ci-après, et ce dans le but d’assurer leur bon fonctionnement.

Pour la réception du magazine Christophorus, les données suivantes sont demandées : civilité, prénom, nom de famille, adresse postale, adresse e-mail. Nous utilisons les données personnelles que vous fournissez dans ce cadre pour l'exécution et le traitement de l’envoi du magazine Chrisophorus.

Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de votre prise de contact avec nos services par email ou par le biais d’un formulaire de contact conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) ou f) du RGPD pour répondre à votre demande de contact et, si nécessaire, celles-ci pourront également être transmises à des tiers (tels que les Centres Porsche).

Pour vous inscrire à notre lettre d’information, il vous suffit d’entrer votre nom (y compris votre civilité), votre adresse e-mail et votre lieu de résidence (pays). Nous n’envoyons la lettre d’information qu’après une inscription complète, c’est-à-dire avec votre consentement sur la base de l’article 6, paragraphe 1, a) du RGPD. Nos lettres d’information contiennent par ailleurs des informations sur nos produits, nos offres, nos promotions et notre entreprise. Vous avez la possibilité, à tout moment, de révoquer votre consentement à recevoir notre lettre d’information, par exemple en vous désabonnant de la lettre d’information. Vous trouverez un lien de désabonnement pour exercer ce droit à la fin de chaque lettre d’information.

Pour notre offre en ligne, nous proposons une procédure d’inscription et de connexion avec Porsche ID afin que vous n’ayez plus besoin de retenir de nouveaux identifiants de connexion. Porsche ID et le service correspondant sont fournis par Porsche Sales & Marketplace GmbH (« PSM GmbH »). Les modalités d’enregistrement d’un compte utilisateur Porsche ID sont indiquées dans la déclaration de protection des données de PSM GmbH.

Si vous faites le choix d’utiliser la procédure d’inscription et de connexion avec Porsche ID, vous serez redirigé vers l’écran/le masque de connexion dédié de PSM GmbH. Vous pourrez ainsi vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Porsche ID. Nous recevrons une notification d’inscription de la part de PSM GmbH, et votre inscription ou votre connexion à notre Service en ligne sera effective. Nous n’avons pas accès à votre nom d’utilisateur et à votre mot de passe Porsche ID. Dans le cadre de la procédure d’inscription et de connexion, vous pouvez confirmer à PSM GmbH que vous nous autorisez à accéder aux données de profil de votre compte utilisateur Porsche ID. Cette autorisation peut également s’appliquer aux données de paiement conservées sur ce compte. Ainsi, vous n’avez plus besoin de saisir ou de gérer vos données de profil (p. ex. votre adresse) et, le cas échéant, vos données de paiement pour créer votre profil utilisateur sur notre Service en ligne. Inversement, toute modification apportée aux données de profil associées à votre profil utilisateur sur notre Service en ligne sera synchronisée dans votre compte utilisateur Porsche ID.

Le traitement des données dans le cadre du processus d’inscription et de connexion basé sur Porsche ID se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD, en vue de vous inscrire à notre offre en ligne avec votre compte utilisateur, et de vous identifier à chaque connexion. En plus d’exécuter la procédure que vous sollicitez, nous mettons tout en œuvre pour rendre l’inscription et la connexion aussi efficaces et simples que possible. Nous assumons la responsabilité conjointe du traitement des données avec PSM GmbH et déterminons ensemble les finalités et les modalités de traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la procédure. Dans un accord sur la responsabilité conjointe, conformément à l’article 26 du RGPD, nous et les sociétés concernées du groupe avons défini les différentes tâches et responsabilités de traitement des données à caractère personnel et établi à quelle partie incombent les différentes obligations relatives à la protection des données. Cet accord détermine, notamment, le niveau de sécurité approprié, la garantie de vos droits en tant que personne concernée, le respect conjoint de nos obligations d’information en vertu de la législation sur la protection des données, et la surveillance des incidents potentiels en matière de protection des données. Il détermine également le respect des obligations de reporting et de notification. Si vous nous contactez, nous nous coordonnerons conformément à l’article 26 du RGPD et au sens de l’accord susmentionné afin de répondre à votre requête et de garantir vos droits en qualité de personne concernée.

Pour la commande de votre certificat d’authenticité ou d’attestation de conformité, les données suivantes sont demandées : prénom, nom de famille, adresse postale, adresse e-mail, données sur votre véhicule. Nous utilisons les données personnelles que vous fournissez dans ce cadre pour l'exécution et le traitement de votre commande.

3.2 Respect des obligations légales

Nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de conformité aux obligations légales qui nous incombent. Le traitement des données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. Ces obligations peuvent résulter, par exemple, des dispositions du droit commercial ou du droit fiscal, de la réglementation relative au blanchiment d'argent et aux opérations financières, ou aux dispositions du droit pénal. Les finalités du traitement des données résultent de l'obligation légale afférente. En règle générale, le traitement a pour objet de respecter les obligations de contrôle et de déclaration imposées par les autorités publiques.

3.3 Préservation des intérêts légitimes

Nous traitons également vos données à caractère personnel aux fins de préservation de nos intérêts légitimes ou des intérêts légitimes d’un tiers, sauf si vos intérêts prévalent et exigent la protection de ces données. Le traitement des données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Ces intérêts légitimes, qui constituent également les finalités du traitement, sont les suivants :

3.3.1 Récupération des données liées au Service en ligne

Lorsque vous accédez au Service en ligne, les données relatives à votre appareil et à votre utilisation du service sont traitées et conservées dans un fichier journal. Il s’agit, notamment, de données techniques telles que la date et l’heure d’accès, la durée de votre visite sur le service, le type d’appareil et le système d’exploitation utilisés, les fonctions utilisées, la quantité de données envoyées, l'adresse IP et l'URL de référence. Nous traitons ces données afin d’assurer le bon fonctionnement du Service, d’identifier et d’éliminer les défaillances. Ce faisant, l'intérêt poursuivi est celui d'assurer en permanence le fonctionnement technique. Nous n'utilisons pas ces données afin d’en extraire des informations sur votre personne.

3.3.2 Études et enquêtes

Dans le cadre du développement de nos produits, services et offres d’assistance, vous êtes susceptible d’être sélectionné pour participer à une étude ou à une enquête lorsque vous accédez à notre Service en ligne. La participation y est volontaire. Nous ne traitons vos données personnelles que si cela est nécessaire au lancement, à la mise en œuvre et à l'évaluation des résultats d’une étude ou d’une enquête, y compris au traitement ultérieur des résultats. Le traitement vise à générer des informations exploitables sur la satisfaction de chaque client, ainsi que sur les préférences générales et les idées des clients ou des prospects. Sur ce point, en plus des informations accompagnant la présente politique de confidentialité, veuillez consulter les descriptions de l’étude ou de l’enquête. Nous n'utilisons pas les données recueillies afin d’en extraire des informations sur votre personne ou votre identité. Les données concernant directement votre identité ne seront traitées que si vous les avez volontairement fournies dans le cadre de l’étude ou de l’enquête. Si une société autre que Porsche AG est responsable du traitement de vos données, ce point sera expressément indiqué. Nous sommes susceptibles de faire appel à des agences qui réaliseront les études et enquêtes en qualité de sous-traitant, sur la base d’instructions contraignantes (voir Section 8).

3.4 Consentement

Nous traitons vos données à caractère personnel avec votre consentement. Le traitement des données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel pour une finalité spécifique. Les finalités du traitement sont fixées par le contenu de votre déclaration de consentement. Vous avez à tout moment la possibilité de révoquer votre consentement. La licéité du traitement de vos données jusqu’à la date de la révocation du consentement n’en est pas affectée.

3.5 Changement de finalité

Si nous traitons vos données personnelles dans un but autre que celui pour lequel les données ont été collectées, au-delà du cadre d'un consentement correspondant ou d'une base juridique obligatoire, nous tenons compte, conformément à l’article 6, paragraphe 4 du RGPD, de l'existence éventuelle d'un lien entre les finalités pour lesquelles les données à caractère personnel ont été collectées et les finalités du traitement ultérieur envisagé, de la nature des données à caractère personnel concernées, des conséquences possibles du traitement ultérieur envisagé pour les personnes concernées, ainsi que de l’existence de garanties appropriées.

3.6 Profilage

Conformément à l’article 22 du RGPD, nous n’avons pas recours aux décisions fondées sur un traitement automatisé, ou « profilage ». Nous utilisons le profilage exclusivement à des fins de préservation de nos intérêts légitimes tels que décrits précédemment.

4. Autorisations d’accès sur l’appareil utilisé

Dans la mesure où les fonctions proposées par le Service en ligne nécessitent des autorisations d’accès à votre appareil (p. ex. à vos données de localisation ou à vos photos), vous n’êtes pas tenu d’accorder ces autorisations. Cependant, si vous refusez de les accorder, vous ne pourrez pas utiliser les fonctions correspondantes. Les autorisations restent actives tant que vous ne les réinitialisez pas sur votre appareil en désactivant le réglage correspondant.

5. Cookies et technologies comparables

Nous utilisons des cookies et des technologies comparables dans le cadre du Service en ligne, afin de communiquer avec votre appareil et d’échanger des informations qui y sont stockées (ci-après collectivement dénommées « cookies »). Ces cookies permettent essentiellement de rendre les fonctions du Service en ligne utilisables. Par exemple, le stockage d’un paramètre de langue, de données de connexion, d’un panier ou d’une file d'attente nécessite l’utilisation de cookies. De ce fait, nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies pour permettre le traitement des données décrit dans la section 3.1, et garantir ainsi le bon fonctionnement et la sécurité du Service en ligne. Le traitement des données se fonde sur l’article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD, en vue de mettre en œuvre les fonctions que vous avez sélectionnées ou de protéger notre intérêt légitime au bon fonctionnement du Service en ligne. Si nous sommes également amenés à utiliser des cookies afin d’analyser l’utilisation du Service en ligne pour l’adapter à vos intérêts et, le cas échéant, de vous fournir des contenus et des publicités ciblés, nous le feront exclusivement sur la base de votre consentement libre, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous aurez alors la possibilité de paramétrer le Service via l’outil de gestion du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif. De plus amples informations sur les cookies et leur fonctionnement, ainsi que sur les possibilités de paramétrage et de retrait du consentement, sont fournies dans les sections correspondantes de l’outil de gestion du consentement. Notez que, dans le cadre du Service en ligne, l’outil de gestion de consentement n’est accessible que si, outre les cookies strictement nécessaires mentionnés ci-dessus, l’utilisation de cookies facultatifs est requise. Si vous ne souhaitez pas recourir aux cookies d’une manière générale, vous pouvez également interdire leur conservation en paramétrant les options correspondantes sur votre appareil. Les cookies conservés peuvent être supprimés à tout moment dans les paramètres système de votre appareil. Veuillez noter que le blocage de certains types de cookies peut impacter votre utilisation du Service en ligne. En outre, nous utilisons d'autres technologies qui, comme les cookies, garantissent la sécurité et la facilité d’utilisation du site Internet (p. ex. en évitant les abus ou en évaluant les données d’utilisation). Ces technologies diffèrent des cookies sur le plan technique, car elles ne stockent aucune information sur votre appareil ni n’accèdent à aucune des informations qui y sont conservées. Dans la mesure où ces technologies supplémentaires utilisent des données soumises à la loi sur la protection des données (p. ex. les adresses IP), nous traitons ces données conformément à l’article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD, en vue de mettre à disposition le site Internet, d’en assurer le bon fonctionnement, ainsi que d’identifier et d’éliminer les défaillances. Ce faisant, nous garantissons la pérennité du site Internet, nous en améliorons les performances et nous optimisons l’expérience utilisateur, conformément à notre intérêt. Lorsque vous accédez à notre site Internet, ces données sont traitées automatiquement. Faute de fournir ces données, vous ne serez pas en mesure d’utiliser notre site Internet. Nous n'utilisons pas ces données afin d’en extraire des informations sur votre personne ou votre identité.

6. Services tiers intégrés

Dans la mesure où nous intégrons des services d'autres fournisseurs dans le cadre du Service en ligne afin de vous fournir certains contenus ou fonctions (p. ex. la lecture de vidéos ou la planification d'itinéraires) et que nous traitons des données personnelles dans le cadre de ce processus, ce traitement est conforme à l’Article 6, Paragraphe 1, b) et f) du RGPD. En effet, le traitement de ces données est nécessaire à la mise en œuvre des fonctions que vous avez sélectionnées ou pour préserver notre intérêt légitime au fonctionnement optimal du Service en ligne. Dans la mesure où des cookies sont susceptibles d’être utilisés dans le cadre de ces services tiers, les dispositions de la section 5 s'appliquent. Veuillez également vous référer à la politique de confidentialité du fournisseur concerné en ce qui concerne les services tiers. Les services proposés par des tiers intégrés ou référencés par nos soins sont fournis par les tiers concernés. Nous n’avons aucune influence sur le contenu et le fonctionnement de ces services tiers, et nous dégageons de toute responsabilité concernant le traitement de vos données à caractère personnel par leurs fournisseurs, sauf dans le cas où ces services tiers sont intégralement conçus en notre nom puis intégrés par nos soins, sous notre responsabilité. Si l’intégration d’un service tiers nous amène à mettre en place des processus communs avec son fournisseur, nous établirons avec lui un accord de responsabilité conjointe conforme à l’article 26 du RGPD, pour définir l’attribution des différentes tâches et responsabilités du traitement des données à caractère personnel et pour déterminer à quelle partie incombent les différentes obligations de protection de ces données. Si des cookies facultatifs doivent être mis en place, vous serez recevrez de plus amples informations sur le paramétrage de ces cookies et de tout service tiers associé dans la section correspondante de l’outil de gestion du consentement. Sauf indication contraire, les profils sur les réseaux sociaux ne sont inclus au Service en ligne que sous forme de lien vers les services tiers correspondants. En cliquant sur le lien au format texte ou image intégré, vous serez redirigé vers l’offre du fournisseur du réseau social concerné. Ensuite, vos données personnelles sont susceptibles d’être recueillies directement par le fournisseur tiers. Si vous êtes connecté à votre compte utilisateur auprès du fournisseur du réseau social concerné, celui-ci peut être en mesure d'associer audit compte utilisateur les informations recueillies lors de votre visite. Si vous utilisez un bouton « Partager » sur le réseau social concerné, cette information peut être conservée dans votre compte utilisateur personnel et publiée si nécessaire. Si vous souhaitez empêcher que les informations recueillies soient associées directement à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur le lien au format texte ou image.

7. Sources et catégories de données en cas de collecte par des tiers

Nous traitons également des données à caractère personnel qui nous sont transmises par des tiers ou émanant de sources publiquement accessibles. Les sources pertinentes et les catégories de données obtenues à partir de ces sources sont notamment les suivantes :

8. Destinataires des données à caractère personnel

Au sein de notre entreprise, l’accès à vos données à caractère personnel est réservé aux seules personnes qui en ont besoin au titre des finalités spécifiées ci-dessus. Vos données personnelles ne pourront être transmises à des destinataires externes que si nous en avons l’autorisation légale ou que vous nous y autorisez. Les destinataires pertinents sont les suivants :

9. Service client et prospect

Vous trouverez ci-après de plus amples informations sur la protection des données dans le cadre de la mise en œuvre du service client et prospect chez Porsche. Les mesures décrites ont vocation à proposer une assistance axée sur le client et les parties intéressées.

9.1 Service client et prospect conjoint chez Porsche

Les mesures mentionnées au point 3 dans le cadre du service client et prospect (notamment : service et support, mise en œuvre des exigences légales, analyses des besoins, accompagnement individuel via les canaux de communication souhaités) ne sont généralement pas mises en œuvre seulement par le responsable du traitement. Les acteurs impliqués dans le service client et prospect sont, en plus du Centre Porsche responsable, Porsche France en qualité d’importateur, la société Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG en qualité de fabricant et ses sociétés affiliées dans le domaine des services financiers et de mobilité, des services numériques et des produits de style de vie. Une liste à jour des sociétés concernées, avec leurs coordonnées, est disponible à l’adresse suivante : https://www.porsche.com/france/joint-customer-care.

Le recours à une plateforme centralisée permet d’éviter que votre interlocuteur Porsche doive vous orienter vers une autre société faute d’accès aux informations utiles sur vos produits, vos coordonnées et vos intérêts. C’est également un atout dans le cas où votre Centre Porsche change d’entité d’exploitation. Échanger et vérifier vos données nous permet de vous garantir le meilleur service et les meilleurs conseils possibles. Bien entendu, l’accès à vos données est réservé aux sociétés qui en ont réellement besoin à des fins opérationnelles.

Dans certains cas, le service client et prospect conjoint peut impliquer des opérations de contrôle conjoint. De ce fait, les sociétés concernées ont conclu un accord conforme à l’article 26 du RGPD. L’accord définit les différentes tâches et responsabilités des parties en matière de traitement des données à caractère personnel et établit à quelle partie incombent les différentes obligations relatives à la protection des données. Cet accord détermine notamment le niveau de sécurité approprié, la garantie de vos droits en tant que personne concernée, le respect conjoint de nos obligations d’information en vertu de la législation sur la protection des données, et la surveillance des incidents potentiels en matière de protection des données. Porsche France, en s’ajoutant aux autres sociétés concernées, est à votre disposition en tant qu’interlocuteur privilégié.

9.2 Service client et prospect personnalisé

Dans la mesure où vous avez librement consenti à un accompagnement personnalisé en tant que client ou prospect, vos coordonnées, vos données d’assistance et de contrat (p. ex. données d’achat, de crédit-bail ou de financement), vos données de service, ainsi que les informations concernant vos intérêts, vos véhicules et les services et produits auxquels vous avez recours, seront utilisées par les entreprises concernées afin de vous envoyer des communications personnalisées (informations et offres concernant les véhicules, services et autres produits Porsche, invitations à des événements, enquêtes de satisfaction et questionnaires sur vos attentes) via les canaux souhaités.

Afin de personnaliser les mesures d’assistance client et prospect, nous vous créerons un profil client.

La nature précise des données utilisées à ces fins dépend des informations recueillies à partir de vos commandes et lors de nos échanges, ou bien fournies par vos soins (p. ex. lors d’une visite au Centre Porsche ou dans le cadre des actions réalisées avec votre compte Porsche ID sur l’application My Porsche). Ces données peuvent également provenir de commandes ou d’achats traités en collaboration avec nos partenaires (p. ex. des compagnies d'assurance), lesquels nous transmettent les informations correspondantes le cas échéant. Si vous avez donné votre consentement explicite, des données provenant d’autres sources peuvent également être incluses, notamment des données d’utilisation ou d'état du véhicule (p. ex. comportement de conduite, identification, données de base, d’utilisation, d'analyse, données environnementales et informations sur la circulation, données de localisation et de déplacement), ou encore des informations sur votre utilisation des outils numériques (p. ex. Internet). Des informations plus précises sur la fusion des données vous seront fournies avec la demande de consentement correspondante.
Afin de proposer une expérience de marque et de service client attractive avec Porsche, mais aussi de rendre les communications et interactions aussi personnalisées et pertinentes que possible, des analyses des besoins et une segmentation de la clientèle sont réalisées sur la base des données susmentionnées. Les sociétés impliquées dans le service personnalisé identifient ainsi les affinités, les préférences et le potentiel des clients et prospects. Entre autres métriques, on peut citer les scores de classification attribués aux produits susceptibles de vous intéresser, ainsi que votre niveau de satisfaction. Les informations et résultats d’analyse obtenus sont conservés dans votre profil client, et serviront à mieux adapter le service client et prospect. Vos informations personnelles ne seront analysées et associées à votre profil client que si cela se justifie dans le cadre du service client et prospect personnalisé. Le service client et prospect personnalisé est proposé exclusivement aux personnes ayant consenti à ces mesures d’optimisation et de personnalisation. 

Au-delà des mesures individuelles liées à nos échanges directs avec vous, les informations susmentionnées seront exclusivement utilisées dans le cadre de mesures générales de service client et prospect, afin de mener des évaluations sur les données agrégées des clients et prospects en vue d’optimiser nos offres et nos systèmes et de les aligner sur l’intérêt général. Veuillez noter que les données relatives à votre comportement d’utilisation, à l’état du véhicule ou des véhicules qui vous sont associés, ou à votre utilisation des outils numériques peuvent également être utilisées à cette fin, sous réserve que vous y ayez consenti. Veuillez également noter que vos données peuvent également faire l’objet d’analyses en dehors du cadre du support client et prospect ; ce traitement sera mis en place sur la base d’un consentement exprès ou d’une autre base légale.

Les courriels que nous envoyons dans le cadre du service client et prospect personnalisé sont susceptibles de contenir des pixels de traçage ou encore des hyperliens. Ces technologies, couramment utilisées sur le marché, nous permettent de quantifier le nombre de courriels reçus, rejetés et/ou ouverts. L’analyse du nombre de courriels ouverts, en particulier, se fait à l’aide de pixels de traçage, ou « pixels espions ». Le taux d’ouverture de nos courriels ne peut être mesuré par ce moyen avec exactitude si vous désactivez l’affichage des images dans votre messagerie. Le cas échéant, le courriel que vous recevez ne s’affiche pas dans son intégralité. Cependant, il reste possible de déterminer qu’un courriel a été ouvert si vous cliquez sur un lien (sous forme de texte ou d’image) qu’il contient. Nous sommes en mesure d’identifier les liens sur lesquels cliquent les utilisateurs, et d’en déduire le niveau d’intérêt généré par certains sujets. En effet, lorsque vous sélectionnez un lien hypertexte, vous transitez via notre serveur d’analyse avant d’être redirigé vers la page cible. Les résultats de ces analyses nous permettent de proposer des courriels plus pertinents dans le contexte du service client et prospect personnalisé et de les envoyer de manière plus ciblée, voire d’éviter qu’ils soient envoyés. L’envoi de courriels et l’évaluation de leur utilisation sont soumis à votre libre consentement. Le service client et prospect personnalisé est proposé exclusivement aux personnes ayant consenti à l’évaluation précédemment décrite.

10. Traitement des données dans des pays tiers

En cas de transfert de données vers des entités dont le siège social ou le lieu de traitement des données n’est pas situé dans un État membre de l'Union européenne, un autre État signataire de l’accord sur l’Espace économique européen, ou un État dont la Commission européenne a établi qu’il garantissait un niveau adéquat de protection des données, nous nous assurerons au préalable que ce transfert de données fait l’objet d'une autorisation réglementaire garantissant un niveau adéquat de protection des données (p. ex. à travers un accord sur des garanties contractuelles, des réglementations officiellement reconnues ou des réglementations internes contraignantes en matière de protection des données chez le destinataire), ou bien que vous avez consenti au transfert de données. Si les données sont transférées sur le fondement des articles 46, 47 ou 49, paragraphe 1, deuxième alinéa du RGPD, vous pouvez nous demander une copie des garanties attestant d’un niveau de protection des données adéquat ou bien des indications permettant de trouver une telle copie. À cette fin, il convient d’utiliser les coordonnées fournies au point 1.

11. Durée de conservation et suppression des données

Nous conservons vos données personnelles dans la mesure où la loi nous y autorise, uniquement pendant la période nécessaire à l’accomplissement des finalités définies ou, si vous avez donné votre consentement, tant que vous ne l’avez pas retiré. Si vous faites valoir votre droit d’opposition, nous supprimons vos données à caractère personnel sauf si les dispositions légales autorisent leur traitement. Nous effaçons également vos données à caractère personnel dès lors que nous y sommes contraints pour des raisons légales. De manière générale, conformément à ces principes généraux, nous supprimons sans délai vos données à caractère personnel :

12. Droits de la personne concernée

Droit d’accès : Vous disposez d’un droit d’accès à vos données à caractère personnel que nous conservons.

Droit de rectification et d’effacement : Vous pouvez exiger la rectification de données inexactes et, sous réserve que les conditions légales soient réunies, l’effacement de vos données.

Limitation du traitement des données : Sous réserve que les conditions légales soient réunies, vous pouvez exiger la limitation du traitement de vos données.

Portabilité des données : Si vous nous avez communiqué des données dans le cadre d’un contrat ou d'un consentement et que les conditions légales sont réunies, vous êtes en droit de nous demander la communication des données que vous nous avez mises à disposition dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou la transmission des données à un autre responsable de traitement de données.

Opposition au traitement des données: Vous avez le droit de vous opposer à tout moment pour des motifs liés à votre situation particulière au traitement des données que nous effectuons lorsque le traitement se fonde sur notre intérêt légitime. Si vous faites usage de votre droit d'opposition, nous mettrons fin au traitement de vos données, sauf à faire valoir des motifs légitimes et impérieux à la poursuite du traitement qui prévaudraient sur les intérêts et les droits de la personne concernée, conformément aux dispositions légales.

Opposition à la publicité directe : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de publicité directe. Si vous faites usage de votre droit d’opposition, nous mettrons fin au traitement de vos données à ces fins.

Révocation du consentement : Dans la mesure où vous avez consenti à ce que nous traitions vos données, vous avez à tout moment la possibilité de révoquer votre consentement au traitement futur de vos données. La licéité du traitement de vos données jusqu’à la date de la révocation du consentement n’en est pas affectée.

Droit d’introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle : Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que le traitement de vos données contrevient à la législation applicable. Vous pouvez vous adresser à cette fin à l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (compétence d’attribution), que ce soit à votre domicile ou dans votre pays de résidence ou auprès de l’autorité compétente dont nous relevons (compétence territoriale).

Votre contact avec nous et l'exercice de vos droits : En outre, vous pouvez vous contacter gratuitement pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel et à vos droits. Il convient de nous écrire à l’adresse fournie dans la Section 1 ou de nous contacter par email à rgpd@porsche.fr. Assurez-vous que nous puissions vous identifier de manière incontestable. En cas de révocation de votre consentement, vous pouvez également choisir le mode de communication que vous avez utilisé pour le donner.

13. Entrée en vigueur

La présente politique de confidentialité s’applique dans sa version la plus récente. Version 6.2 du 15/10/2025.