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常见问题

对于保时捷 E 驱高效动力以及保时捷 Cayenne E-HybridPanamera E-HybridTaycan 的日常驾驶性能,您是否想要了解更多相关信息?我们为您收集了所有最受关注的问题并提供了相应答案,让您可以切实了解保时捷电动汽车为您带来的附加价值。

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充电选项
我可以在哪里为保时捷爱车充电?

您可以在不同日常情况下轻松为您的保时捷爱车充电:在家中、路上和目的地。

我们提供各种保时捷充电设备以便在家中充电。您可以通过 https://www.porsche.com/countries/charging-check 上的“保时捷充电预先检查”来查找满足您需要的充电解决方案。请与保时捷中心联系以了解详细信息。

保时捷充电服务提供在路上和目的地充电选项的概览(这些选项与特定的国家/地区相关)。您可以通过保时捷充电服务对公共充电点进行标准化的访问并集中付费。这包括高速公路沿线、城镇和保时捷中心的充电点。通过保时捷目的地充电,您可以在一些精选的目的地(例如在豪华酒店中)免费为您的车辆充电。

我可以使用哪些电源插座来为保时捷爱车充电?

您可以使用特定市场的家用电源插座和工业电源插座为保时捷爱车充电。充电时为了实现最高的效率和最短的充电时间,我们建议使用工业电源插座。

通过执行在线预先检查(在某些国家/地区提供),可让您对家中具体情况有初步了解。

作为入户检查的一部分,专家将对您的家庭基础设施进行详细分析(在某些国家/地区提供)。有关详细信息还可咨询您的保时捷中心。

在某些市场(如中国),还可以固定安装充电设备。

规定的充电时间是否会变化?

会变化,充电时间受多个因素的影响,其中包括:
- 能源基础设施的可用额定功率
- 乘客舱的预处理
- 高压蓄电池的电量和温度
- 充电器或能源管理器上激活的设置

在家充电时,还有一个重要因素就是客户特定的屋内设施。

对于交流充电,车内安装的车载充电器的输出功率有很大影响。

充电时间因此可能与规定值显著不同。

此时,保时捷充电规划器就有了用武之地,它可帮助您规划充电流程,例如,通过在开始充电前对蓄电池进行预处理以确保实现最佳充电性能。

在家充电
保时捷为在家中给我的车辆充电提供了哪些充电设备,在哪里可以购买它们?

保时捷提供各种充电设备(例如保时捷移动充电器、保时捷移动充电器智慧互联版、保时捷移动充电器升级版和保时捷家用能源管理器)作为标配和选装设备。此外,还提供多种安装选项,如充电盒或保时捷紧凑充电基架。您可以通过现有销售渠道(如保时捷中心)购买它们。

保时捷移动充电器智慧互联版、保时捷移动充电器升级版和保时捷移动充电器之间有什么不同?

保时捷移动充电器、保时捷移动充电器升级版和保时捷移动充电器智慧互联版都是用于带高压蓄电池的车辆的充电器。它们的充电性能和支持的功能有所不同。

保时捷移动充电器智慧互联版通过一个易于使用的触摸屏操作。 它与保时捷家用能源管理器连用,可为家用连接提供过载保护(断电保护)并支持智能充电功能。根据需要,还为保时捷移动充电器智慧互联版提供了广泛的附件。

保时捷移动充电器升级版也可以连接到家用能源管理器。

是否存在必须遵守的针对安装家庭充电设备的任何法律框架条款?

家庭充电设备的安装可能视为结构变动。

安装之前,我们建议您与涉及的所有当事方协商(如电力提供商、市政当局或所在的社区,必要时还包括您的房东)。

作为入户检查的一部分,专家将对您的家庭基础设施进行详细分析(在某些国家/地区提供)。有关详细信息还可咨询您的保时捷中心。

保时捷 家用能源管理器有哪些用途?

保时捷家用能源管理器对您家中的能源和耗电量进行监控。它可以防止您的家用连接过载(“断电保护”)并允许使用智能充电功能。这包括尽可能快捷经济地为您的车辆自动充电。

通过智能地考量您的电费、已安装的光伏系统和当前其他用电设备实现智能充电。

我是否可以将保时捷充电设备连接到其他能源管理系统?

保时捷提供的充电设备基于开放标准。但是,由于市场上产品数量庞大,无法保证我们的设备与第三方制造商的能源管理系统都兼容。我们建议您对保时捷 Taycan 使用保时捷移动充电器智慧互联版和保时捷家用能源管理器。

是不是所有保时捷充电器都可以连接到家用能源管理器?

不是。目前只有移动充电器智慧互联版和移动充电器升级版可以连接到家用能源管理器。

在调试和配置家用能源管理器期间必须注意什么?

您应请保时捷建议的服务提供商或电工来调试和配置家用能源管理器。您这边应准备好笔记本电脑或平板电脑,因为是通过家用能源管理器网页应用程序来执行调试和配置。 还要确保您手头有 WiFi 密码。这通常在路由器上。 通过在浏览器中输入 IP 地址来访问该网页应用程序。IP 地址保存在包含访问数据的信件中。 在安装和调试前,请阅读并遵循随设备提供的《安装手册》。

我设置了费用最优化充电功能。为什么我的发票金额仍比预期的高?

要使用费用最优化充电功能,除了在家用能源管理器中进行设置外,您还必须在车辆中激活充电定时器。 如果您未设置充电定时器,您的车辆将自动按最大功率进行充电。 此外,如果不支持通过 EEBus 协议进行通信,将无法执行相应的充电功能。 确保两台设备(家用能源管理器和移动充电器智慧互联版/升级版)处于同一网络。 确保已建立双向连接。家用能源管理器和移动充电器智慧互联版/升级版必须相互配对。 有关详细信息,请参阅《安装手册》中和网页应用程序说明中的“EEBus”章节。

家用能源管理器和移动充电器智慧互联版/升级版之间应使用哪种类型的连接?

保时捷建议使用 WiFi 连接。必要时可以使用中继器来提高 WiFi 信号强度。 理想情况下,应通过以太网连接家用能源管理器。 请注意,通过电力线通信 (PLC) 连接时,如果是外部设备或设备之间距离过大,则家用能源管理器和移动充电器智慧互联版/升级版之间可能出现故障。 在这种情况下,请在建立连接时将两台设备靠近一些,因为这时需要更强的信号。两台设备连接后,信号可以弱一些。 PLC 信号强度不够时,可以使用外部 PLC 调制解调器。这些通常有更大的芯片,从而提高通过 PLC 进行通信的质量。

有哪些用于设置电流限制的选项?

有两个用于设置电流限制的选项:
1.可以在移动充电器智慧互联版/升级版的网页应用程序中设置最大充电电流,也可以在设备本身上设置它(静态限制)。
2.使用家用能源管理器时,可以在家用能源管理器的网页应用程序中指定移动充电器智慧互联版/升级版连接到的房屋连接或分配电装置的最大电流。

如果我丢失了包含移动充电器智慧互联版/升级版和家用能源管理器访问数据的信件,在哪里可以找到这些访问数据?

交付时有效的访问数据,如 预设 PIN 和初始密码也可以从 My Porsche 个人资料中获取(如果您丢失了包含访问数据的信件)。

有关详细信息,请联系保时捷中心。

在路上充电
在公共充电点充电时,保时捷充电服务提供哪些好处?

激活保时捷充电服务后,您就可以在合同合作伙伴在全欧洲提供的 550,000 多个充电点给您的 Taycan 充电。这些充电点包括保时捷充电点和其他提供商的那些充电点。该项服务可使用三年,而不必支付基本费用。

此外,您还可以使用我们的合作伙伴 IONITY 的服务以优惠的费率快速充电,国内的价格仅为 0.33 欧元/kWh。

如果没有保时捷充电服务,您将需要与相关的充电点运营商签订合同才能使用它们的充电点。

我如何在公共充电点充电?

如果您想在公共充电点给您的保时捷爱车充电,必须首先使用智能手机或在某些国家/地区使用 RFID 卡等进行激活。使用保时捷充电服务(在某些国家/地区提供)时,还可以通过保时捷智慧互联应用程序 (Porsche Connect App) 和保时捷充电应用程序 (Charging by Porsche App) 来激活充电点。

接着,使用充电电缆连接您的保时捷爱车:
- 对于直流充电点,该电缆永久安装在充电基架上。
- 对于交流充电点,尤其是在欧洲,您需要制式 3 充电电缆。可通过保时捷中心购买该电缆作为选装设备。

通常自动开始充电。在相关充电点提供详细信息。

我如何轻松找到最近的充电点?

您可以在车辆的保时捷通讯管理系统 (PCM) 中调出可用的公共充电点。为此,请使用 POI 搜索或保时捷充电规划器(在某些国家/地区提供)。有关详细信息,请参见您的《驾驶手册》。

请注意,由于公共充电点网络的快速扩张,保时捷通讯管理系统 (PCM) 不一定显示现有的所有充电点。

如果您使用保时捷充电服务(在某些国家/地区提供),还可在保时捷智慧互联应用程序 (Porsche Connect App) 或保时捷充电应用程序 (Charging by Porsche App) 中找到所有可用的合作伙伴充电点。

当我在某一公共充电点充电时过路人是否能断开插头?

不能。一旦插入车辆充电口后,车辆会自动检测到充电插头并锁定它。充电电缆将无法断开并且您的保时捷爱车无法驶离。

车辆
如何确保我的保时捷爱车未完全放电?

通常,您的车辆不会完全放电,将在电量低时及时通知您。请注意保时捷通讯管理系统 (PCM) 和组合仪表中的指示。

此外,如果车辆电量低,您的保时捷爱车可能建议一条前往附近充电点的路线。

有许多选项可供在日常使用中给您的保时捷爱车充电,例如在加油站和休息区暂时休息时,或在外出购物时。

我是否必须始终将保时捷爱车充满电?

否。您不必每次都给保时捷爱车的高压蓄电池充满电。给保时捷爱车部分充电并不会导致任何容量损失(“记忆效应”),并且不会缩短高压蓄电池的使用寿命。

此外,随着高压蓄电池电量的增加充电速度会变慢。因此,仅将蓄电池充电到大约 80% 的电量或直到达到要求的续航里程可以节约时间。

而且,只允许放电到 20% 并慢慢充电到 80% 可以保护蓄电池。

我的保时捷爱车的续航里程取决于什么?

该续航里程受多种因素的影响,如驾驶风格、舒适功能、空气动力学特性或道路状况。最重要的因素是您的驾驶风格:了解环境状况和预测性的驾驶行为能够促进制动能量的回收,从而增加车辆的续航里程。此外,您可以降低舒适功能(如空调系统和暖风)的强度,并且只在需要时安装影响空气动力学特性的附加部件(例如车顶箱)。

在寒冷的天气里我需要特别注意什么?

在寒冷的天气里使用舒适功能(如暖风)可能减小车辆的续航里程。在充电过程中使用方便的预处理功能可以将此影响降到最低程度,因为所需的加热功率已通过电网提供。

在低温下,高压蓄电池的充电性能也可能受限制。但是,使用保时捷充电规划器(在某些国家/地区提供)和蓄电池预处理可在充电前预热蓄电池,以确保符合最佳充电条件。

在国外开车时需要注意什么?

特定于国家/地区的规定和许可可能限制在国外对充电设备的使用。请参考《驾驶手册》并联系您的保时捷中心,了解您的设备是否适用于要访问的国家/地区或您是否需要附加设备。

在国外旅行时是否可以使用旅行适配器?

否。请勿使用加长电缆、电缆卷筒、多孔插座或(旅行)适配器为您的车辆充电。

您可以从保时捷中心购买专门适用于相关国家/地区的连接电缆(接头)。

如果断电了怎么办?

如果在充电过程中(已插入车辆插头)充电器与基础设施断开(断电),充电器将关闭。

不在错误记忆中输入任何条目,因为在断电情况下什么都无法保存。

如果供电恢复正常且车辆插头仍处于插入状态,充电器将正常启动,您随后可继续充电。

我的车辆不充电或达不到期望的充电性能。我应该做什么?

如果您的车辆不充电或达不到期望的充电性能,应检查以下几点(它们可能在充电时导致限制):
- 是否已激活充电定时器?
- 是否创建了充电配置文件?
- 充电器上是否配置了本地设置,例如充电性能降低到 50%?
- 家用能源管理器中是否配置了本地设置?

在低温下,高压蓄电池的充电性能也可能受限制。 如果充电性能降到 6 A 以下,充电过程将停止并且不会自动重新启动。

给其他品牌的车充电时必须注意什么?

使用保时捷充电硬件给其他品牌的车充电时,启动充电过程可能需要更长的时间。

支持
如果我需要支持,可与谁联系?

如果您对可用的保时捷充电硬件产品、如何安装这些产品以及出现的问题等有疑问,请与保时捷中心或保时捷智慧互联 (Porsche Connect) 支持团队(在某些国家/地区提供)联系。这些支持服务将为您提供建议,帮助排查故障并启动所需的故障解决流程。

有关使用保时捷充电服务(在某些国家/地区提供)的公共充电问题,请随时与保时捷智慧互联 (Porsche Connect) 支持团队联系。此外,保时捷救援服务也会始终确保您的机动性。

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