Foire aux questions.

Oui, vous recevrez plusieurs communications de Services financiers Porsche Canada. Cent quatre-vingts (180) jours avant la date d’échéance de votre contrat de location, vous recevrez une brochure vous informant de vos options de fin de location. Quatre-vingt-dix (90) jours avant la date d’échéance de votre contrat de location, un représentant de Porsche communiquera avec vous pour vous présenter vos options de fin de location. Soixante (60) jours avant la date d’échéance de votre contrat de location, un représentant de Porsche chargé des fins de location vous aidera à planifier une pré-inspection et répondra à toutes vos questions concernant le processus de fin de location.

Vous pouvez communiquer avec Services financiers Porsche Canada par les moyens suivants :


· En ouvrant une session dans votre compte Services financiers Porsche Canada à partir de My Porsche et en envoyant un message à l’aide de notre portail sécurisé (Aide>Contact>Demandez-nous).

· En envoyant un courriel à pfs.customerservice@porsche.ca

· En nous appelant au 1-866-321-2933

Malheureusement, la valeur résiduelle est établie par contrat et est non négociable.

La date d’échéance du contrat de location est la date à laquelle votre véhicule doit être retourné à un centre Porsche autorisé ou doit être acheté. Les détails concernant la date d’échéance du contrat de location se trouvent dans votre contrat de location ou votre contrat de prolongation, le cas échéant.

À compter du 1er septembre 2020, Services financiers Porsche Canada figurera comme bénéficiaire personnel sur la plupart des plateformes bancaires en ligne. Veuillez communiquer avec votre institution bancaire pour savoir si cette option est offerte. Nous acceptons également les chèques personnels, les chèques certifiés, les mandats et les traites bancaires.

La pré-inspection n’est pas obligatoire, mais nous vous recommandons fortement de profiter de cette inspection gratuite, car elle vous permet de savoir si des réparations doivent être effectuées avant la date d’échéance de votre contrat de location afin d’éviter des frais d’usure excessive. Les réparations doivent être effectuées à un centre Porsche autorisé. Veuillez vous assurer d’envoyer votre reçu pour les réparations avant de retourner votre véhicule afin que les frais au titre de dommages causés par l’usure excessive ayant fait l’objet de réparations puissent être annulés. Une inspection finale ou « post-inspection » sera effectuée sur votre véhicule une fois qu’il sera retourné au Centre Porsche, et toute réparation non effectuée ou usure et utilisation excessives sera facturée à ce moment-là.

Vous pouvez planifier votre pré-inspection en téléphonant aux Services financiers Porsche Canada au 1-866-321-2933. L’un de nos représentants Porsche chargé des fins de location vous aidera à fixer votre rendez-vous environ 60 jours avant la date d’échéance de votre contrat de location.

Le concessionnaire ne peut déterminer l’usure excessive de votre véhicule. Toutes les inspections sont effectuées par AutoVIN, notre tiers fournisseur de services d’inspection.

Communiquez avec votre Centre Porsche autorisé 30 jours avant la date d’échéance de votre contrat de location pour planifier le retour de votre véhicule à la fin de la location.

Toute modification apportée au véhicule devra être retirée, et le véhicule devra être remis dans l’état où il était au moment de la signature du contrat de location. Toute modification laissée sur le véhicule au retour de celui-ci sera facturée.

Veuillez apporter les deux clés, le manuel d’utilisation et tous les accessoires et options amovibles.

Votre relevé comprendra les frais pour tout dommage causé par l’usure excessive qui n’a pas été réparé avant le retour du véhicule, ainsi que les frais de kilométrage excédentaire et tous les autres frais figurant au compte au moment du retour (p. ex., frais de retard, contraventions de stationnement, etc.).

L’usure excessive s’entend de toute usure et utilisation qui excède l’usure et l’utilisation normales d’un véhicule. La façon la plus précise de déterminer vos frais d’usure excessive est de planifier une pré-inspection gratuite.

Vous devrez payer tout kilométrage en sus du kilométrage attribué qui a été convenu au moment de la signature du contrat de location. Le meilleur endroit pour trouver des renseignements détaillés sur les frais de kilométrage est votre contrat de location.

Si vous avez acheté des produits de protection proposés en option et que vous croyez avoir un motif de réclamation, veuillez consulter votre fournisseur de couverture avant le retour du véhicule. Tous les frais d’usure excessive établis à l’issue de l’inspection finale du véhicule feront l’objet d’un examen visant à déterminer si la protection de fin de location s’applique. Votre facture finale comprendra le détail de la couverture qui a été appliquée à votre compte.